“今天叫大家來，是想說一件事。”劉好仃站在白板前，手裡拿著馬克筆，“我們現在的係統，能記錄客戶說了什麼，也能追蹤他們下了多少單，但有一件事它做不了。”
他頓了頓，轉頭看著三人，“它記不住客戶是怎麼一步步走到今天這步的。”
阿芳皺眉，“什麼意思？”
“比如，客戶第一次說玻璃邊角太毛，我們改進了工藝，第二次他沒提，第三次又提了，但對接人不知道他之前提過，還得重新問一遍。”
小林點頭，“對，有時候客戶會覺得我們在敷衍他們。”
“所以，我們要讓係統記住客戶的‘軌跡’。”劉好仃在白板上寫下“客戶軌跡”四個字，“不是隻看當前狀態，而是要看到他們從第一次接觸到現在的所有變化。”
老陳推了推眼鏡，“你是想做個客戶行為圖譜？”
“差不多。”劉好仃點頭，“但不是那種高科技的ai圖譜，是我們能用得上的、能指導回訪和生產改進的圖譜。”
小林眼睛亮了，“我們可以把客戶反饋、訂單變化、回訪記錄、甚至生產記錄都串起來，形成一條時間線。”
“對。”劉好仃指著白板，“客戶不是突然變好或變壞的，他們是慢慢變化的。我們要做的，是早一點看到他們的變化。”
阿芳沉思片刻，“那我們要怎麼整合這些數據？銷售、服務、生產的都在不同係統裡。”
“這就是我們今天要討論的。”劉好仃笑了笑，“老陳，你們it部門能不能做一個初步的數據打通方案？”
老陳點點頭，“可以試試，但得先確定我們要追蹤哪些關鍵節點。”
“這個我來列。”劉好仃說，“小林，你負責係統端的邏輯設計，阿芳，你負責業務端的反饋收集。”
三人都點頭。
“這不是個大項目。”劉好仃最後說，“但它是個開始。”
會議結束時，天已經有點暗了。
劉好仃站在會議室門口，看著三人離開的背影，忽然想起自己剛進廠那會兒，連電腦都打不開。
現在倒好，居然開始跟人談什麼“客戶軌跡”“數據打通”了。
他摸了摸口袋，手機又震動了一下。
還是阿芳的消息：“劉哥，我剛看了下，李建國的軌跡，從第一次下單到現在，整整十二年。”
劉好仃看著這句話，手指在屏幕上滑了一下，把消息關掉。
他沒回。
而是走到窗邊，看著外麵的天色。
深圳的晚風有點熱，但吹在臉上，還是帶著點鹹味。
他忽然想起一句話。
“客戶不是要我們完美，是要我們記得他們。”
他笑了笑，轉身離開會議室，把門關上。
哢噠一聲。
燈光熄滅。
窗外的麻雀又飛過一隻。
撲棱。
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