“那就先從小範圍開始。”劉好仃拿起筆，在紙上畫了個簡單的流程圖，“先挑幾個重點客戶，把他們的所有信息串起來，做個試點。”
“聽起來像是做一本客戶的‘成長日記’。”阿芳笑著說。
“對，就是成長日記。”劉好仃滿意地點頭，“客戶不是突然變忠誠或者突然流失的，都是慢慢變化的。我們要做的，是早一點看到這些變化。”
會議進行到第五個小時時，天色已經暗了下來。
外麵的雨還在下，會議室裡的燈光卻越來越亮。幾個人圍著桌子，像一群熬夜備考的學生，誰也沒提下班的事。
“這是我整理的初步對比表。”小林指著屏幕，“我們在自動化生產、客戶行為建模、數據分析能力這三個方麵明顯落後。”
“這三項直接影響客戶體驗和內部效率。”阿芳補充，“特彆是客戶行為建模這塊，人家已經在用ai預測需求了。”
“預測？”劉好仃挑眉，“那不就跟算命一樣？”
“差不多吧。”小林苦笑，“不過人家的數據模型比咱強多了。”
“那就得補課。”劉好仃說著，在表格最後一頁寫下一句話：
“技術不是為了炫技，而是為了讓每個客戶都被記得。”
他寫完後抬頭看了眼三人：“這句話，你們覺得咋樣？”
“挺好的。”阿芳點頭，“感覺像個口號。”
“以後要是真引進什麼新技術，就把它印在手冊扉頁上。”小林笑著說。
“行，那就這麼定了。”劉好仃合上筆記本，“今天先到這裡，明天繼續。”
老陳伸了個懶腰：“這會開得比加班還久。”
“值。”劉好仃站起身，活動了下手腕，“至少我們知道了自己在哪條賽道上，也看到了前麵的人跑得多快。”
阿芳收拾東西時忽然想起什麼：“對了劉哥，上午有個海外客戶跟我說，他們正在試用一個能預測客戶流失率的ai模型。”
劉好仃動作一頓，點點頭：“嗯，聽到了。”
他沒再多說什麼，隻是拿起手機看了一眼。
屏幕上是一條未讀消息。
他沒點開。
而是轉身走向門口，拉開門，把燈關了。
哢噠一聲。
會議桌上的咖啡杯還冒著熱氣。
窗外的雨滴啪嗒啪嗒敲在玻璃上，像在催促什麼。
一隻麻雀飛過屋簷，在風中撲棱了一下翅膀。
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