陽光從玻璃幕牆的縫隙裡斜斜地灑進來，在阿芳的筆記本邊緣投下一道細長的光痕。她正低頭翻看昨晚整理好的客戶留言，眉頭微蹙，像是在努力拚湊一塊複雜的拚圖。
會議室的門被推開，劉好仃拎著兩個紙袋走了進來，袋口還冒著熱氣。他把袋子往桌上一放，一股熟悉的叉燒香味立刻在空氣中彌漫開來。
“早餐。”他說，語氣平淡，卻帶著點不容拒絕的堅定。
“劉哥，你這是打算用叉燒包喂出一個文化差異分析團隊？”小林從電腦後探出頭來，嘴角帶著笑。
“叉燒包養胃，胃好了，腦子才靈。”劉好仃一邊拆袋子一邊說，“你們今天要開始動真格的了。”
“動真格？”趙哥也從工具箱裡抬起頭，“不是還在整理資料嗎？”
“資料是起點，不是終點。”劉好仃坐下，端起桌上的水杯喝了一口，“我們要做的，不是看他們說了什麼，而是聽他們沒說的那部分。”
阿芳抬頭看了他一眼，眼神裡有些驚訝，又有些釋然。
“比如？”小林問。
“比如，一個客戶說‘你們的產品很好’，但語氣裡透著點猶豫。那猶豫背後，可能藏著一個我們沒意識到的誤解。”劉好仃頓了頓，“我們要做的，是把那個‘猶豫’找出來。”
會議室安靜了幾秒，隻有窗外的風掠過玻璃發出輕微的呼呼聲。
“所以，今天的第一步，是啟動‘文化差異初探’項目。”阿芳打開電腦，調出一個新文檔，“我們要從現有的數據中，找出那些‘不對勁’的地方。”
“什麼叫‘不對勁’？”趙哥問。
“就是那些看起來正常，但仔細想想又有點奇怪的留言。”阿芳點開一條客戶評論，“比如這條：‘你們的產品很精準，但你們的人似乎沒有時間概念。’”
“時間概念？”小林皺眉，“什麼意思？”
“可能是我們回複郵件慢了，也可能是我們開會時間安排讓他們覺得不守時。”阿芳說，“但不管是什麼，這背後反映的，是文化上的差異。”
“那我們該怎麼分析？”趙哥問。
“先從已有的信息入手。”劉好仃說，“客戶留言、視頻評論、售後反饋……這些都是我們接觸文化的觸角。我們要做的，不是馬上下結論，而是先畫出一張地圖。”
“地圖？”小林來了興趣。
“對。”阿芳點頭，“我們要把所有的反饋分類，找出它們在哪些維度上出現了偏差。比如溝通方式、時間觀念、質量認知……”
“聽起來像是在做翻譯。”小林說，“把他們的反應，翻譯成我們的理解。”
“差不多。”劉好仃笑了笑，“但翻譯不是單向的，我們要做的，是雙向的對話。”
趙哥摸了摸下巴：“那我們怎麼知道，哪些是真正的差異，哪些隻是個彆客戶的感受？”
“這就是我們要做的第一步。”阿芳說，“整理、分類、歸納，然後才能找到規律。”
“聽起來挺枯燥的。”趙哥嘟囔了一句。
“但很關鍵。”劉好仃看著他，“就像造玻璃一樣，前期的準備越細致，後麵的成品才越透亮。”
小林點點頭：“那我建議，我們先搞一個‘觀察清單’，把所有異常點都記錄下來。”
“好。”阿芳打開文檔，“我們就從今天開始，把所有的留言、評論、反饋都歸類進去。”
“等等。”小林突然說，“要不要找外部顧問？畢竟我們對文化差異這塊了解有限。”
“可以考慮。”劉好仃說，“但現在，我們得先從內部視角出發，先把我們自己的‘文化’搞清楚。”
“也就是說，我們得先搞明白，我們是誰。”阿芳說。