“對。”劉好仃點頭，“然後，才能讓彆人知道我們是誰。”
會議室內氣氛逐漸熱烈起來，大家開始分工整理資料。有人負責翻看客戶留言，有人開始導出視頻評論，還有人開始整理售後反饋。
“這條留言挺有意思的。”小林指著一條評論，“客戶說：‘你們的產品質量很好，但你們的溝通方式太模糊了。’”
“模糊？”趙哥問，“怎麼個模糊法？”
“他說我們總是說‘差不多’‘應該可以’，但這些詞在他們那裡，意味著不確定。”小林說，“他們更喜歡明確的‘是’或‘否’。”
“所以我們習慣的‘靈活’，在他們看來可能是‘不可靠’。”阿芳一邊記錄一邊說。
“這確實是個問題。”趙哥點頭，“那我們要怎麼調整？”
“不是馬上調整。”劉好仃說，“而是先理解。理解他們為什麼會這麼想，理解我們為什麼會這麼說。”
“然後呢？”小林問。
“然後，我們才能決定，是改變，還是解釋。”劉好仃說，“文化不是對錯，是理解。”
阿芳在文檔裡加了一個新條目：“規則觀差異？”，並寫下備注：“我們習慣‘差不多’和‘絕對不行’之間有彈性，但他們可能更喜歡明確的界限。”
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會議室的氣氛漸漸從最初的緊張變得專注起來，大家開始沉浸在分析中，像是在拚一幅複雜的拚圖，每一塊都可能藏著關鍵的線索。
“等等。”阿芳突然停下手上的動作，“這條留言你們怎麼看？”
她調出一條評論：“我們喜歡你們的產品，但我們不太理解你們的團隊文化。你們看起來很嚴謹，但又很隨和。”
“這不矛盾嗎？”小林皺眉。
“不矛盾。”劉好仃說，“這是我們的真實狀態。嚴謹是因為標準，隨和是因為人情。”
“那他們為什麼會覺得奇怪？”趙哥問。
“因為他們的文化裡，嚴謹和隨和是分開的。”阿芳說，“要麼是製度森嚴，要麼是自由寬鬆。”
“所以我們要做的，是讓他們理解，我們是怎麼做到兩者並存的。”劉好仃說。
“這聽起來像是在講一個故事。”小林說。
“沒錯。”阿芳點頭，“我們要講一個關於‘我們是誰’的故事。”
會議室裡再次安靜下來，隻有鍵盤敲擊的聲音和窗外風聲交織在一起。
“我覺得我們找到了方向。”阿芳說。
“方向有了，但路還長。”劉好仃站起身，走到窗邊，“文化差異不是一兩天能理解透的，但我們已經邁出了第一步。”
他回頭看著大家：“記住，我們不是要變成彆人，而是要讓彆人願意了解我們。”
阿芳在文檔最後加了一行字：
“文化差異觀察清單——初版完成”
窗外，陽光已經移到了會議室的另一側，把桌上的叉燒包袋子照得透亮。袋子上印著的“深圳味道”四個字，在陽光下微微發亮。
阿芳輕輕合上筆記本，低聲說：“下一步，我們該怎麼做？”
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