他坐在椅子上，翻開筆記本，在最後一頁畫了一個循環箭頭，標注：“反饋—調整—再反饋”。
“這不是終點。”他輕聲說，“隻是我們聽到了，他們也在聽。”
廠區的機器聲從遠處傳來，像是一個永不停歇的節奏。劉好仃靠在椅背上，閉上眼，腦海裡浮現出那句“透明的力量”。
“我們不是要讓人看見我們多厲害。”他說，“而是要讓人看見，我們願意被看見。”
他睜開眼，拿起筆，在白板上又加了一句話：
“聽清彆人怎麼說，然後說得更清楚。”
窗外，陽光正好，玻璃反射出一片明亮的光。
劉好仃起身拉開抽屜，取出一張泛黃的便簽紙，那是他剛進廠那年寫的字跡：“認真做事，彆怕麻煩。”
他把它夾進筆記本，站起身，走向車間。
陽光透過廠房高高的玻璃頂棚灑下來，工人們正忙碌地搬運板材，空氣中彌漫著金屬與玻璃交織的味道。他走過一台正在作業的鋼化爐，聽見操作員用方言喊了一聲：“老劉！今天檢查哪塊？”
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“先看看那批出口的花紋玻璃。”劉好仃答。
操作員點點頭，快步走去打開一扇門，露出一排整齊排列的玻璃樣品。陽光斜照下，那些圖案像是活了過來，隱約能看見花型與幾何線條的結合。
“這個綠色，調得比上次柔和多了。”阿芳不知何時也跟了過來，手裡拿著一份新整理的報告，“客戶說這次的顏色更像是自然光線下的森林，而不是人工染料。”
“那就好。”劉好仃伸手摸了摸玻璃表麵，指尖微微一涼，“他們能感覺到變化，說明我們做對了。”
“不過銷售數據還沒明顯上升。”小林在一旁插話，“有些客戶雖然喜歡，但還在觀望。”
“觀望不是壞事。”劉好仃望著遠處，“至少他們開始注意我們了。”
趙哥拎著圖紙走過來，“我在想，我們是不是該考慮一下定製服務？比如根據當地建築風格，提供專屬圖案？”
“想法不錯。”劉好仃點頭，“但我們得先知道，哪些風格是他們真正需要的。”
“那就得多聽。”阿芳翻開記錄本，“我已經在安排人定期收集客戶的日常反饋，不隻是郵件，還有社交媒體、論壇評論這些。”
“這才是真正的雙向理解。”劉好仃說，“不是我們告訴他們什麼，而是他們告訴我們什麼。”
他轉身走向辦公室的方向，腳步沉穩，身後是工人們忙碌的身影和玻璃反光中閃爍的光斑。
夜幕降臨，辦公樓隻剩幾盞燈還亮著。劉好仃坐在桌前，麵前擺著三份不同語言版本的客戶反饋彙總。他逐條翻閱，偶爾停下來在紙上記下幾句重點。
有一段匿名留言引起了他的注意：
“貴公司的玻璃產品讓我想起家中的窗框，但你們的態度不像推銷，而是在傾聽。”
他用紅筆圈了出來，嘴角輕輕揚起。
這句話，讓他想起了很久以前的一次出差經曆——那時他第一次出國，麵對完全陌生的語言和環境，唯一能溝通的，是一個眼神友善的服務生。對方不會講中文，但他記得那個微笑，像是一塊透明的玻璃，隔開了陌生，卻也映出了善意。
“原來，我們一直在做的事，是讓彆人也能感受到那種溫暖。”他低聲自語。
他起身走到白板前，在“文化不是終點，是對話方式”下麵，又補充了一句：
“每一次傾聽，都是新的起點。”
窗外，夜色漸深，遠處的廠區燈火通明，像一片漂浮在黑暗中的星海。
劉好仃關掉台燈，走出辦公室，走廊儘頭，月光透過窗戶灑進來，落在那句標語上：
“今天你微笑了嗎？”
他看了眼那行字，腳步未停，轉身離去。
身後的辦公室，隻剩下白板上跳動的光點，像等待被敲下的下一個字。
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