劉好仃站在會議室的窗邊，手裡拿著一杯剛泡好的茶。玻璃廠的晨光透過窗子灑進來，把他的影子拉得很長，像是某種無聲的鼓勵。窗外的生產線已經開始運轉，機器聲比昨天更穩，像是從一場小感冒中恢複過來的老人，腳步雖然慢，但每一步都踩得踏實。
“劉哥，數據出來了。”阿芳的聲音從身後傳來，語氣裡帶著點興奮，也有點緊張。
劉好仃轉過身，接過她遞來的報告，翻了幾頁，眉頭微微皺起。
“前三天，銷售額環比上漲了12.7，客戶谘詢量翻倍，東南亞市場增幅尤其明顯。”阿芳一邊說，一邊觀察著劉好仃的表情。
劉好仃點了點頭，沒說話，隻是在筆記本上記下了幾個數字，然後抬頭看向小張：“你怎麼看？”
小張推了推眼鏡，眼神有些猶豫：“數據是不錯，但我擔心這隻是短期效應。客戶可能隻是被‘服務增值’吸引，還沒真正恢複信任。”
“說得對。”劉好仃合上筆記本，“我們不能隻看數字，要看背後的情緒。”
老趙坐在角落，手裡拿著一包還沒拆的薯片，聽了幾句後忍不住插話：“那我們現在怎麼辦？繼續加碼？還是穩住？”
劉好仃笑了笑：“都不是。我們要做的，是‘看’。”
“看？”阿芳一愣。
“對，看清楚我們到底贏回了什麼，失去了什麼。”劉好仃走到白板前，寫下幾個關鍵詞，“客戶反饋、市場趨勢、服務滿意度——這些才是我們接下來的指南針。”
“那東南亞市場突然暴漲是怎麼回事？”小張追問。
劉好仃看了他一眼，眼神裡有些若有所思：“可能是我們服務升級的消息傳到了那邊，也可能是當地客戶對這類服務特彆敏感。不過現在下結論還太早。”
“那要不要派人去那邊看看？”老趙問。
“不急。”劉好仃搖頭，“我們先把眼前的數據吃透，再決定下一步怎麼走。”
會議桌上的氣氛漸漸活躍起來，大家開始圍繞數據展開討論。有人覺得應該繼續加大服務投入，有人則擔心成本控製，還有人提出是否需要調整促銷節奏。
劉好仃聽著，偶爾點頭，偶爾記下幾句。他不急於表態，而是像一個經驗豐富的釣魚人，靜靜等待魚咬鉤的那一刻。
“大家說得都很好。”他等討論差不多告一段落，才開口，“但我希望大家記住一點：我們不是在做促銷，我們是在修複信任。”
“信任？”阿芳輕聲重複。
“對。”劉好仃點頭，“價格可以吸引人，但真正留住人的，是信任。我們要做的，不是讓客戶覺得‘劃算’，而是讓他們覺得‘安心’。”
這句話像一顆小石子，落進了會議室的水裡，激起一圈圈漣漪。
“那……我們怎麼知道客戶是不是真的安心了？”小張問。
“看他們的反饋。”劉好仃翻開阿芳剛整理好的客戶回訪記錄，“如果他們開始提建議，而不是抱怨，那就是信任的開始。”
阿芳翻了幾頁，突然指著一段話：“劉哥，你看這個客戶說，‘你們這次的服務讓我想起十年前的你們。’”
劉好仃的手指停在那句話上，眼神有些複雜。他輕輕合上筆記本，像是合上了一段回憶。
“十年前……”他低聲說，“那時候我們還沒被價格戰卷進去，客戶來，是因為相信我們。”
“那我們能不能……把那個‘我們’找回來？”阿芳問。
劉好仃看著她，笑了：“已經在找了。”
接下來的幾個小時，團隊開始對數據進行更細致的拆解。阿芳負責客戶反饋關鍵詞整理，小張分析銷售趨勢，老趙則負責和客服部門溝通，了解客戶的真實想法。
劉好仃則坐在角落，一邊喝茶，一邊翻看報告。他時不時在筆記本上寫點什麼，偶爾抬頭看看大家的狀態。
“劉哥，我發現一個有意思的事。”小張忽然說，“客戶滿意度和銷售額之間，有一個微妙的平衡點。服務做得越好，客戶願意等的時間就越長。”
“這說明什麼？”老趙問。
“說明客戶在用腳投票。”劉好仃接話，“他們不是衝著便宜來的，而是衝著靠譜來的。”
“那我們接下來的重點，是不是要繼續強化服務承諾？”阿芳問。