“沒錯。”劉好仃點頭,“但不是盲目加碼,而是精準服務。我們要知道客戶最在意的是什麼,然後把資源用在刀刃上。”
“比如?”小張問。
“比如安裝服務。”劉好仃指了指促銷頁麵上的那句話,“‘買高端防火玻璃,贈專業安裝+三年質保’,這其實是在回答客戶最根本的兩個問題:‘你能不能做好?’‘你能不能一直好?’”
“那我們是不是可以再細化一下?”阿芳開始動筆,“比如,針對不同區域的客戶,提供不同等級的服務?”
“這個方向很好。”劉好仃讚許地點頭,“但要先測試。”
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“怎麼測試?”老趙問。
“我們可以選幾個市場,做小範圍的服務升級試點,觀察客戶反應。”劉好仃喝了口茶,“數據不會說謊。”
“劉哥,你是不是早就想到這些了?”小張忍不住問。
劉好仃笑了笑,沒正麵回答:“我隻是做了該做的。”
時間過得很快,轉眼就到了傍晚。
“劉哥,今天的初步評估報告我已經整理好了。”阿芳把文件遞過來,“數據趨勢穩定,客戶反饋積極,但仍有部分客戶對品牌存疑。”
劉好仃接過報告,翻開看了看,點點頭:“很好,明天我們繼續跟進。”
“那……我們是不是贏了?”老趙問。
劉好仃合上報告,看著窗外的玻璃廠。夕陽的餘暉灑在玻璃上,反射出溫暖的光。
“贏不贏,還不知道。”他說,“但我們已經走在對的路上。”
阿芳輕輕拍了拍小張的肩膀:“彆急,信任不是一天建立的。”
“那我們要多久?”小張問。
劉好仃看著她,眼神堅定:“隻要我們每天都比昨天更靠近客戶一步,那一天,就會來。”
辦公室裡,燈光亮著,映照著每個人臉上的專注。
劉好仃坐在電腦前,最後看了一眼促銷頁麵,目光落在那句“買高端防火玻璃,贈專業安裝+三年質保”上。
他輕輕敲了敲鍵盤,在頁麵底部加了一行字:
“我們不隻賣玻璃,我們賣的是安心。”
然後,他關掉電腦,起身走向門口。
“下班吧。”他說。
阿芳、小張和老趙陸續離開,辦公室裡隻剩下一盞燈還亮著。
劉好仃回頭看了眼那盞燈,像是在看一段未完的故事。
他輕輕合上門。
哢噠。
門外,夜風輕輕吹過,帶著一絲涼意。
他抬頭看了看夜空,星星不多,但足夠照亮前方的路。
他邁步離開,背影漸漸隱入夜色中。
玻璃廠的機器聲依舊在遠處轟鳴,像一首永不結束的歌。
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