劉好仃站在會議室門口，手裡拎著一袋熱騰騰的包子，香味已經順著門縫鑽了進去。他推門而入時，阿芳正對著電腦皺眉頭，小張在鍵盤上敲得劈裡啪啦，老趙則坐在角落裡，手裡拿著一杯涼透的咖啡，眼神像是在思考人生。
“吃點東西吧。”劉好仃把包子放在桌上，“再不吃，包子都要變成哲學家了。”
“哲學家？”小張抬頭，“怎麼講？”
“你看，包子涼了，不就變成了‘存在與虛無’？”劉好仃笑著拉開椅子坐下。
“劉哥，你這是把雞湯熬成粥了。”阿芳也笑了，伸手拿了個包子，“不過，確實該吃點東西，腦子都快轉不動了。”
老趙沒說話，隻是接過包子咬了一口，然後點點頭：“還行，沒糊。”
“這年頭，能吃上熱包子就不錯了。”劉好仃喝了口茶，“咱們今天得把整合方案的初步框架定下來。”
“法國？”小張問。
“對。”劉好仃打開電腦，“昨天我們整理完法國、德國、意大利的數據，發現法國的問題最多，但客戶反饋反而最好。這說明什麼？”
“說明他們對問題的容忍度高？”阿芳說。
“或者說，他們更看重我們怎麼處理問題。”小張補充。
“對。”劉好仃點頭，“所以我覺得，法國可以作為我們的試點國家。客戶基礎穩固，信任還在，容錯空間大。”
“那德國呢？”老趙問，“他們數據乾淨，但響應慢。”
“德國我們先放一放。”劉好仃說，“他們的流程太穩，反而不容易看出問題。我們得先從問題多的地方下手，才能真正看到整合的效果。”
“那意大利呢？”阿芳問。
“意大利的客戶更看重溝通和準時性。”劉好仃翻出昨天整理的數據，“他們的滿意度高，是因為我們做得剛好符合他們的期待。但如果我們現在去改，可能會打破這種平衡。”
“所以，法國是我們的試驗田。”小張總結。
“對。”劉好仃點頭，“我們要做的，是先流程，後結構。”
“流程？”阿芳問。
“對。”劉好仃在白板上寫下幾個字：信任＞效率＞成本。
“什麼意思？”小張看著那幾個字。
“我們的整合，不是為了省多少錢，也不是為了跑得多快。”劉好仃說，“是為了讓客戶知道，我們變了，但變的是更好。”
“所以，信任是第一位。”阿芳輕聲重複。
“沒錯。”劉好仃指著“信任”那兩個字，“我們要讓客戶感覺到，不管他們在哪個國家下單，我們都能讓他們安心。”
會議室裡安靜了一會兒，隻有包子的香氣在空氣中飄著。
“那我們現在從哪開始？”老趙問。
“從流程開始。”劉好仃打開文件，“我們要先理清楚，從下單到交付，每個環節到底是怎麼走的。”
“那數據清洗得先做完。”小張說。
“對。”劉好仃點頭，“我們要確保數據乾淨，不能讓曆史問題誤導我們現在的判斷。”
“那我來負責數據清洗。”小張說。
“我來整理客戶反饋。”阿芳也動了起來。
老趙看著他們倆，搖搖頭：“你們這是要把法國整個供應鏈翻個底朝天啊。”
“差不多。”劉好仃笑了笑，“我們要做的，是把流程看得清清楚楚，不能有死角。”
“那我們怎麼開始？”阿芳問。
“先從法國的訂單開始。”劉好仃指著屏幕，“我們要知道，每一個訂單是怎麼來的，經過了哪些環節，每個環節用了多少時間，客戶反饋是什麼。”
“聽起來像是在做體檢。”小張說。
“差不多。”劉好仃點頭，“我們要給法國的供應鏈做個體檢，找出哪裡有炎症，哪裡有堵塞。”
“那我們要不要做個流程圖？”阿芳問。
“當然。”劉好仃打開新文檔，“我們要把整個流程可視化，讓每一個人都能看懂。”
“那我來畫流程圖。”小張說。
“好。”劉好仃點頭，“我們要做到，不管是誰，隻要看一眼這個流程圖，就知道問題出在哪。”
“那我們要不要加個時間軸？”阿芳問。
“要。”劉好仃說，“我們要知道，每個環節用了多少時間，哪個環節拖得最長。”