“那我來整理時間數據。”阿芳開始翻文件。
“那我來整理客戶反饋關鍵詞。”小張說。
“好。”劉好仃看著他們倆，“我們要把法國的供應鏈，變成一個透明的瓶子，一眼就能看到裡麵裝的是什麼。”
“那我們得先把這個瓶子洗乾淨。”老趙說。
“對。”劉好仃點頭，“我們要確保數據乾淨，不能有雜質。”
會議室裡，敲鍵盤的聲音、翻資料的聲音、低聲討論的聲音，像是春天的雨，落在每個人的心上。
“劉哥。”阿芳突然抬起頭，“我發現一個事。”
“什麼？”
“法國的客戶反饋裡，提到‘溝通’的頻率比其他國家高很多。”
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“這說明什麼？”小張問。
“說明他們在乎我們怎麼跟他們說話。”阿芳說，“不隻是結果，還有過程。”
“對。”劉好仃點頭，“我們要在流程裡加一個溝通機製，確保每個客戶都能及時知道訂單的狀態。”
“那我們可以做個‘客戶溝通日誌’。”阿芳說。
“好。”劉好仃記下來，“我們要讓客戶知道，我們在做，也在聽。”
“那我們是不是還要加個‘異常處理流程’？”小張問。
“對。”劉好仃點頭，“我們要知道，一旦出問題，該怎麼處理，誰來負責。”
“那我來設計這個流程。”小張說。
“好。”劉好仃看著他們，“我們要做的，不隻是優化流程，而是建立一個能自我修正的係統。”
“自我修正？”老趙問。
“對。”劉好仃點頭，“我們要讓這個係統，能自己發現問題，自己解決問題。”
“聽起來像是個智能係統。”小張說。
“差不多。”劉好仃笑了笑，“我們要讓客戶覺得，我們不是在被動應對，而是在主動服務。”
會議室裡，氣氛慢慢熱了起來。
“劉哥。”阿芳又抬起頭，“我在想，我們是不是可以做個‘客戶信任評分’？”
“什麼意思？”小張問。
“就是根據客戶的反饋，給他們打個信任分。”阿芳解釋，“這樣我們可以知道，哪個環節最影響信任。”
“這個好。”劉好仃點頭，“我們可以把信任變成一個指標，讓數據說話。”
“那我來設計這個評分模型。”小張說。
“好。”劉好仃看著他們，“我們要做的，不隻是改流程，而是建機製。”
“機製？”老趙問。
“對。”劉好仃點頭，“我們要讓每一個環節，都變成可追蹤、可分析、可改進的點。”
會議室裡，陽光透過窗戶灑進來，照在每個人身上，像是給這段旅程蓋上了溫暖的印章。
“那我們先乾到下班？”阿芳問。
“乾到流程清晰為止。”劉好仃笑了笑，“我們不是在趕工，是在建係統。”
“係統？”老趙問。
“對。”劉好仃看著他，“一個能讓我們看得見、摸得著、說得清的係統。”
老趙點點頭，咬了口包子，沒說話。
劉好仃站起身，走到窗邊。玻璃廠的風，輕輕吹過，帶著一點點海的味道。
因為他們的目標，不隻是國內，而是世界。
“那我們開始吧。”他說。
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