劉好仃站在會議室門口，手裡拎著一袋剛買的豆漿，嘴裡叼著吸管，一邊走一邊用肩膀撞開了門。門開的瞬間，一股咖啡香混著打印機的熱氣撲麵而來，他忍不住打了個噴嚏，差點把豆漿灑在自己褲子上。
“劉哥，你再不來，我們都要睡著了。”小張坐在會議桌一頭，手裡拿著筆在筆記本上畫圈圈。
“抱歉抱歉，剛跟法務那邊聊完保險條款，他們硬是把合同改成了《戰爭與和平》續集。”劉好仃把豆漿放下，順手扯了張紙巾擦手，“不過他們答應提前介入流程優化的合同部分了。”
“那太好了。”阿芳抬頭，“我們剛把流程優化的初步模型畫出來，但技術那邊反饋說邏輯有點複雜。”
“複雜？”劉好仃挑眉，“我倒要看看是他們複雜，還是我們複雜。”
阿芳把電腦轉過來，屏幕上是一張流程圖，密密麻麻的節點和箭頭像是被貓踩過的毛線團。
“這是他們理解的模型。”她指著一處，“他們覺得客戶信任評分隻是個參考，不能作為調度依據。”
“那就讓他們參考參考。”劉好仃喝了口豆漿，吸管發出“咕嚕咕嚕”的聲音，“我們不是在搞評分崇拜，而是在用數據說話。客戶信任評分高，說明他們願意給我們機會，那我們就得優先回應他們的需求。”
“但問題是，低評分客戶訂單量也不小。”阿芳補充了一句，“剛才會議上有人說，這樣會不會影響整體營收。”
劉好仃放下豆漿，沉吟片刻，點了點頭：“流程優化不是放棄誰，而是先扶穩誰。我們得先確保高信任客戶能穩住，再想辦法提升低評分客戶的體驗。”
“那怎麼提升？”小張問。
“慢慢來。”劉好仃笑了笑，“流程優化不是一錘子買賣，是個持續改進的過程。我們先把第一步走穩，再談第二步。”
“那我們先從法國開始？”阿芳問。
“對。”劉好仃點頭，“法國客戶反饋最多，問題也最集中，正好做試點。”
小張在筆記本上記下：“法國試點，信任先行。”
“那技術那邊怎麼辦？”阿芳問。
“我去。”劉好仃站起身，“他們不是覺得模型複雜嗎？那我們就一起拆開來看。”
技術部的會議室比想象中熱鬨。
“劉哥，你來得正好。”技術組長老李一看到他，就遞過來一張流程圖，“我們試跑了幾組數據，發現新模型在處理低評分大訂單時，優先級會偏低。”
“這我知道。”劉好仃接過流程圖，仔細看了幾眼，“但評分不是唯一標準，我們還有訂單金額、曆史合作頻次這些參數。”
“可問題是，係統默認評分權重最高。”老李皺眉，“如果客戶評分低，係統就會自動降級處理。”
“那我們就調整權重。”劉好仃拿起筆，在流程圖上畫了個圈，“把訂單金額和合作頻次的權重也加上，形成一個綜合評分模型。”
“你是說，動態調整？”老李眼睛一亮。
“對。”劉好仃點頭，“評分不是死的，客戶也不是一成不變的。我們要讓係統能根據數據自動調整優先級。”
“那這個模型得重新設計。”老李說，“現有的邏輯撐不住。”
“那就重新設計。”劉好仃笑了笑，“你們不是常說，係統就像人，得不斷學習，不斷進化嗎？”
“是是是。”老李點頭，“那我們先做個模擬測試，用曆史數據跑一遍，看看效果。”
“行。”劉好仃拍了拍他的肩膀，“我下午再來，你們先跑起來。”