測試結果比預想中有趣。
“你看這個訂單。”老李指著屏幕，“來自中東的一個客戶，評分低，但訂單金額特彆大。按新模型，確實排在後麵了。”
劉好仃盯著屏幕看了幾秒，沒說話。
“要不要手動調整？”老李問。
“先按模型跑。”劉好仃說，“我們看結果。”
“萬一客戶不滿意呢？”
“那就記錄下來。”劉好仃笑了笑，“流程優化不是為了完美，是為了更接近完美。”
老李點頭，繼續操作。
劉好仃走到窗邊，看著外頭陽光灑在樓下的玻璃幕牆上，反射出一片耀眼的光斑。他想起昨天動員會上，陽光也是這樣灑進來的，照在每個人身上，像是給這段旅程蓋上了溫暖的印章。
“劉哥。”老李突然叫他，“有個問題。”
“什麼問題？”
“係統在跑模擬的時候，有個法國客戶的訂單，按新模型排在第二位，但他之前一直排在第五位。客戶反饋說這次響應快了。”
“哦？”劉好仃走過去，“客戶怎麼說？”
“他說：‘雖然慢了一點，但我們理解。’”
劉好仃笑了笑，把這句話記在了筆記本的某一頁角落，旁邊畫了一個小小的“√”。
流程優化試點正式啟動。
“我們先從法國開始。”劉好仃在早會上說，“每天早上開個短會，同步問題，快速響應。”
“那係統延遲怎麼辦？”小張問。
“臨時加人工乾預。”劉好仃說，“不能讓客戶體驗下滑。”
“明白。”阿芳點頭，“我已經安排了客服專員，專門對接試點客戶。”
“很好。”劉好仃環視一圈，“流程優化不是一場革命，而是一次進化。我們要讓客戶感受到變化，但不能讓他們感到不適。”
“那我們開始吧。”小張說。
“開始。”劉好仃點頭。
會議室裡，陽光依舊明媚，照在每個人身上，像是給這段旅程蓋上了溫暖的印章。
窗外，玻璃廠的風，輕輕吹過，帶著一點點海的味道。
因為他們知道，真正的優化，才剛剛開始。
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