“很好。”劉好仃點頭，“那我們就給他們一個專屬流程圖。”
“專屬？”小李驚訝，“你是說，給每個客戶定製流程？”
“對。”劉好仃點頭，“不是所有客戶都需要專屬流程，但那些高價值客戶，值得我們花這個心思。”
“可這樣做，工作量會不會太大？”阿芳擔心。
“我們可以分層。”劉好仃解釋，“不是所有客戶都做專屬流程，而是選重點客戶試點。”
“那我來負責南美客戶。”阿芳主動請纓。
“好。”劉好仃點頭，“小李你負責東南亞客戶。”
“明白。”小李點頭。
阿芳開始設計流程圖，她把客戶郵件裡的建議都整合進去，還加了一些圖標，讓流程更直觀。
“劉哥，你覺得這樣行嗎？”她把圖發到群裡。
“不錯。”劉好仃回複，“但可以再簡化一點，客戶不一定喜歡太複雜的流程。”
“好，我改。”阿芳又開始調整。
幾個小時後，流程圖終於定稿。阿芳把它發給那位南美客戶，還附上了一段語音解釋。
“劉哥，你說他會回嗎？”小李問。
“會。”劉好仃點頭，“因為他希望我們理解他。”
第二天早上，阿芳的郵箱跳進一封新郵件。
“劉哥，客戶回了！”她興奮地打開，“他說……‘我們準備下第一筆大單。’”
“太好了！”小李也激動起來。
“這隻是開始。”劉好仃看著那封郵件，“我們要讓客戶感受到，他們不是一串數字，而是被重視的人。”
“劉哥，你這話說得，又像雞湯。”小李笑。
“雞湯也有營養。”劉好仃喝了一口涼茶，“咱們現在做的，是給這條河裝上雷達，讓它不再盲目流動。”
阿芳低頭看著客戶的回信，輕輕寫下一句話：“你們的服務讓我覺得，我們是被重視的。”
她畫了個星號，像是給這句話加了個注腳。
會議室的陽光依舊明媚，窗外的玻璃廠依舊忙碌，生產線轟鳴，但這一刻，他們心裡的節奏，已經悄然變了。
“客戶需求，就像天氣。”劉好仃忽然開口，“有的地方常年晴天，有的地方一年下三次雨，但你得知道，哪片雲會帶來風暴。”
阿芳和小李對視一眼，都從對方眼裡看到了一種新的使命感。
就在這時，阿芳的電腦屏幕一閃，一個紅色彈窗跳了出來——
“東南亞航線延誤加劇，觸發紅色預警。”
她的手指在鼠標上停頓了一下，抬頭看向劉好仃。
“看來，係統已經準備好了。”劉好仃嘴角一揚，“咱們也該動真格的了。”
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