“你這句子有點雞湯。”小李笑著調侃。
“雞湯也有營養。”劉好仃喝了口茶，“客戶要的，不是我們多厲害，而是他們覺得被看見。”
第二天的晨會上，劉好仃站在投影儀前，手裡拿著一支激光筆，屏幕上是昨晚剛整理好的數據圖表。
“大家辛苦了。”他開門見山，“這兩周，我們做了三件事：建立反饋機製、優化服務流程、啟動滿意度調查。現在，數據來了。”
他輕輕一點，屏幕上跳出一張柱狀圖。
“滿意度評分平均提升12，複購意願提升18。”他說，“這不是奇跡，是我們開始認真聽客戶說話的結果。”
會議室裡一片安靜。
“我知道你們有些人還在懷疑，覺得這數據可能不準。”劉好仃掃視一圈，“但我想說，客戶不是被我們感動，是被我們改變。”
“改變？”小李低聲問。
“對。”劉好仃點頭，“他們看到我們願意調整，願意理解，願意行動。這才是他們願意回頭的原因。”
“劉哥，那我們下一步怎麼辦？”阿芳問。
“繼續深化。”劉好仃語氣堅定，“機製不是一成不變的，它要跟著客戶變。”
他頓了頓，突然問：“你們有沒有發現，最滿意的客戶，都是我們花最多時間溝通的？”
這句話像一顆小石子，丟進了會議室的湖麵。
“客戶不是要我們完美。”劉好仃繼續說，“是要我們願意靠近他們。”
阿芳低頭在筆記本上又寫下一行字：“客戶忠誠，始於被理解。”
晨會結束時，陽光剛好從窗戶斜照進來，照在會議室的白板上，上麵還留著昨天寫下的“收集→分類→響應”。
“機製不是死的。”劉好仃走出會議室，回頭看了眼那塊白板，“是活的，得讓它適應客戶，不是讓客戶適應機製。”
他轉身走向自己的辦公桌，桌上還擺著那張滿意度調查彙總表，紙邊有些微微卷起。
他伸手撫平紙角，目光落在表格上一個南美客戶的評分欄。
滿分。
他嘴角輕輕揚起，像是玻璃在陽光下反射出的一道光。
窗外的玻璃廠依舊忙碌，生產線轟鳴，但這一刻，他們心裡的節奏，已經悄然變了。
阿芳的電腦屏幕一閃，一封新郵件跳了出來。
“劉哥，東南亞客戶又回信了。”
她點開郵件，輕輕念出那句話：
“你們的回應讓我們知道，我們不是被忽略的。”
她頓了頓，把這句話加在了文檔的最前麵，還畫了個星號。
就像給這句話加了個注腳。
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