晨會剛結束，陽光從玻璃幕牆斜斜地照進辦公室，像撒了一把碎金。劉好仃坐在辦公桌前，手裡還握著那張滿意度調查彙總表。紙邊微微卷起，像是被他捏得太久，連紙都忍不住想逃。
他正準備起身去泡杯茶，電腦“叮”地一聲，彈出一封來自總部的郵件。標題很簡潔：《國際市場趨勢周報第23期）》。
他點開，眉頭很快皺成了一個“川”字。
“劉哥，你又在看什麼難懂的天書？”小李拎著奶茶走進來，順手把一杯推到他麵前，“這是你愛喝的波霸珍珠，加了布丁。”
“不是天書，是警報。”劉好仃一邊說，一邊快速滑動鼠標，眼睛盯著屏幕上南美和東南亞市場的數據變化。
“這周報說，南美客戶對玻璃產品的設計感需求明顯上升，而東南亞市場則開始更關注實用性和成本控製。”他抬頭，“可我們這邊的客戶反饋裡，還沒出現這種趨勢。”
“可能客戶還沒反應過來？”小李吸了一口奶茶，含糊不清地說。
“不是他們沒反應過來，是我們沒看到。”劉好仃把鼠標一推，“我們的反饋機製太被動了，等客戶說了，我們才調整，等我們調整好了，市場可能又變了。”
小李愣了一下，奶茶吸到一半，停在嘴邊。
“你是說……我們要自己去‘看’？”他問。
“對。”劉好仃點頭，“不能光靠客戶說，我們要自己去‘聽’市場的聲音。”
阿芳抱著一摞郵件進來，聽見這話，順口接了一句：“聽市場？市場又不會說話。”
“會。”劉好仃指著電腦屏幕，“數據就是它的語言。”
阿芳把郵件放在桌上，湊過去看了一眼：“那我們要怎麼學這門‘語言’？”
“先建立一個趨勢觀察機製。”劉好仃語氣堅定，“就像我們之前做客戶反饋一樣，從零開始，慢慢來。”
阿芳低頭翻著郵件，忽然停住，指著一封郵件說：“劉哥，這封印尼客戶的郵件裡提到，他們最近幾個月采購偏好從實用型轉向了設計型。”
“多久前的？”劉好仃問。
“兩周前。”阿芳答。
劉好仃沉默了幾秒，說：“總部這份周報是昨天發的。”
辦公室裡一時安靜下來，隻有空調發出輕微的嗡嗡聲。
“也就是說，”小李放下奶茶，“我們收到的客戶反饋，已經比市場趨勢慢了兩周？”
“不止。”劉好仃說，“因為客戶反饋是他們已經感受到的，而趨勢，是他們還沒完全意識到的。”
“那我們豈不是一直在追？”阿芳皺眉。
“所以我們要有自己的‘雷達’。”劉好仃說，“不是等客戶說了才動，而是提前看到風向。”
“可我們又不是氣象局。”小李嘟囔。
“我們不是氣象局，但我們得有氣象員的耳朵。”劉好仃笑了笑，“聽風，看雲，識天氣。”
阿芳拿出筆記本，在上麵寫了一行字：趨勢觀察=看得更遠的耳朵。
“那我們要怎麼開始？”她問。
“從現有的數據裡找線索。”劉好仃說，“你們每天處理那麼多郵件，有沒有發現什麼共性？比如某個地區的客戶頻繁提到某個關鍵詞？”
阿芳點點頭：“前兩天我整理郵件時，發現有幾位東南亞客戶都提到了‘設計’這個詞，但當時我以為是他們個人喜好。”
“不是個人喜好。”劉好仃說，“是風向。”
“那我們要不要加個關鍵詞標簽？”阿芳問。
“對。”劉好仃點頭，“我們可以從現有郵件裡篩選出帶有‘設計’‘風格’‘潮流’‘趨勢’這些詞的客戶，再結合他們的訂單變化，看看是不是真的有趨勢在動。”
“那行業新聞呢？”小李突然問，“我們是不是也該看看？”
“當然。”劉好仃說，“市場不是隻在客戶嘴裡，也在新聞裡，在數據裡，在每一個風吹草動裡。”
“那我們怎麼分工？”阿芳已經進入狀態。
“你負責從郵件裡找線索，”劉好仃說，“小李，你負責整理行業新聞和市場報告，我來彙總判斷。”