阿芳低頭記下這句話，筆尖一頓，在“共情”兩個字下麵畫了個小小的貓爪印。
小林忽然停下敲鍵盤的手指：“等等，我有個問題。”
“說。”劉好仃擦白板的動作沒停。
“要是用戶發了個級視頻，說‘你們瓶子割手’，但我們查了真不割手——這咋辦？”
劉好仃停下動作，看著白板上殘留的水漬慢慢蒸發，像是陽光在吃字。
“那就拍個視頻，”他說，“找隻貓，讓它趴在瓶子上打盹，背景放孩子唱歌。”
阿芳一愣：“又是貓？”
“不是貓重要，”劉好仃笑了，“是用戶覺得它重要。”
老張點頭：“懂了，咱不是賣玻璃瓶，是賣‘連貓都願意賴著不走的生活感’。”
小林拍大腿：“這比寫道歉信有意思多了！”
阿芳看著自己剛寫的“級歸檔標準”，忽然覺得那些冷冰冰的分類也有了溫度——原來每條差評背後，都有個想被聽見的聲音。
陽光這時已經移到打印機旁邊，照在剛打出的方案封麵上。油墨還沒乾透，摸上去有點黏手，像春天剛剝殼的雞蛋。
劉好仃把文件夾合上，輕輕拍了拍封麵，像是安撫一個剛學會走路的孩子。
“方案定了，不代表萬事大吉。”他說，“接下來才是真功夫。”
沒人接話，但三個人都坐直了。
阿芳把貓爪印記在紙邊，小林把表情包模板發進群聊，老張默默把飯盒蓋子擦乾淨，放回原位。
劉好仃沒再說什麼，隻是走到窗邊，把那張寫著“”的便簽重新貼好，這次貼得更牢，還用膠帶封了邊。
風吹進來，紙角翹起，像一隻想飛的小蝴蝶，終於敢動了。
老張這時忽然開口：“劉哥，要是用戶真帶特產來……咱們能不能換個新桌子？”
劉好仃沒答。
他隻是把飯盒蓋子打開，裡麵還剩半塊冷饅頭，落在水泥地上那道淺灰色的印子上——不是昨天的灰，是今早打印機清空廢粉時漏出來的，細得能飄起來。
陽光穿過窗縫，落在舊飯盒上，油漬折射出彩虹色的光斑，像一麵微型旗幟，在風裡輕輕晃。
老張彎腰，撿起饅頭，朝廠門口那張舊桌子走去。
陽光落在他肩上，像披了件舊外套。
打印機哢噠一聲輕響，像是有人輕輕點頭。
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