沒人說話。
窗外，一輛貨車緩緩駛過，輪胎壓過減速帶，發出“咚”的一聲，像心跳。
第四天，行業專家來了。一位白發老太太，戴著眼鏡，翻著調研資料，時不時點頭。
“你們發現的這些，不是偶然。”她指著“環保要求”那一欄，“北歐客戶最近三年對碳足跡的關注度漲了四倍；日本客戶開始要求提供回收證明；連巴西的工地，都在問‘這玻璃能再利用嗎？’”
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她合上文件：“這不是趨勢，是底線。”
劉好仃記下這句話，又問：“那個性化呢？我們看到不少客戶提定製圖案、尺寸，甚至顏色。”
“當然。”老太太笑，“現在誰還想要‘彆人家同款’？他們要的是‘我的玻璃’。”
會議結束，劉好仃讓所有人把資料交上來。他坐在辦公室，一頁頁看，筆尖在紙上劃出無數條線，像在織一張網。
深夜十一點，他還在整理。手機震動，是小林發來的消息：“劉工，剛收到越南客戶新需求——他們想在玻璃上做微雕二維碼，掃出來是客戶公司的創立故事。”
他盯著那條消息，看了很久。
然後起身，走到窗邊。廠區內隻剩幾盞燈亮著，像守夜的人。遠處的港口，一艘貨輪正緩緩靠岸，甲板上的燈一閃一閃，像在眨眼睛。
他忽然想起早上開會時，小王問的那句話：“咱們真要為每個客戶改服務嗎？”
當時他沒回答。
現在，他對著玻璃上的倒影，輕聲說：“不是為每個客戶改，是為每個‘人’改。”
第二天上午，全員再聚會議室。
劉好仃站在投影前，屏幕上是最終的洞察報告，標題很樸素：《我們不認識的客戶》。
“過去，我們以為客戶要的是便宜、快、穩。”他點開第一頁，“但現在我們知道了，他們還要被理解、被記住、被當成‘特彆的’。”
他翻到下一頁，列出六大共性需求：及時響應、語言適配、文化尊重、環保承諾、個性表達、情感連接。
“聽起來像做夢？”他抬頭，“可每一個，都有客戶用真金白銀投過票。”
小陳舉手：“可這麼多需求，咱們怎麼落地？資源有限啊。”
“我知道難。”劉好仃點頭，“但難，不代表不做。就像十年前，沒人相信咱們能三天清關全球，現在呢？”
他頓了頓，聲音沉下來：“客戶不指望我們完美，但他們希望我們——在努力。”
會議室安靜。
他最後說：“接下來，我們要做一件更難的事：把這些‘難’，變成‘新’。”
有人問：“從哪兒開始？”
他正要開口，手機響了。
是巴西客戶發來的視頻，沒文字，隻有畫麵：一個工人拆開包裝，拿起玻璃，對著陽光看了很久，然後笑了，用葡萄牙語說了句什麼。
翻譯軟件跳出一行字：
“這塊玻璃，看得見用心。”
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