劉好仃的手機在褲兜裡震了第三下時，他正蹲在廠門口的花壇邊，拿小鏟子給一叢新栽的藍雪花鬆土。手機屏朝上躺著，亮著兩條新消息。第一條是小林發來的：“德國客戶確認了，太陽能板供電數據可以加進報告，技術方案已出。”第二條來自小陳：“巴西那邊說，‘詩光玻璃’他們願意先訂五塊做樣板，但希望咱們能拍個概念視頻。”
他沒急著回，而是把鏟子往土裡一插，站起身拍了拍手。掌心沾著泥，陽光曬得指節發燙。他抬頭看了眼廠房屋頂的光伏板，心想：這廠子自己都快成“綠色樣板”了，客戶還嫌不夠亮？
回到辦公室，他順手把沾泥的鏟子靠在門後，打開電腦調出客戶列表。地圖上那些閃爍的小點，像撒了一把芝麻在世界地圖上。他盯著看了兩分鐘，忽然抓起筆，在便簽紙上寫下四個字：“建個群吧。”
不是微信群那種“群”，是正經的、能發帖、能投票、能上傳設計稿、還能讓德國工程師和巴西建築師隔空吵架的那種“社區”。
他把小陳、小林、小王三人叫到會議室時，順手帶上了那盆辦公室養了三年、半死不活的綠蘿。往常開會，這盆綠蘿都蜷在角落吸塵器旁邊，今天卻被他擺在了會議桌正中央。
“咱們要搞個客戶社區。”他說完，順手給綠蘿澆了點水，“它都快枯了，得換個環境。”
小陳眨眨眼：“咱們這綠蘿還能活？”
“重點不是綠蘿。”劉好仃敲了敲桌麵，“是‘社區’。客戶提的需求越來越多，越來越野，光靠咱們一個個對接，遲早累趴。不如搭個平台，讓他們自己聊起來。”
小林皺眉：“可咱們沒搞過這種平台啊。注冊門檻怎麼設？內容誰來管？萬一客戶在上麵吵架怎麼辦？”
小王也點頭：“而且，誰願意來？人家買塊玻璃，還要進個‘玻璃愛好者俱樂部’？”
劉好仃笑了：“你們還記得上個月那個法國客戶嗎？他收到玻璃後，專門發了張照片，說‘這是我們的建築，也是你們的用心’。這種人，不會嫌麻煩，他會覺得——終於有人懂他了。”
他打開投影，調出一份草圖：社區首頁分三塊——“靈感集市”“技術角”“福利站”。“靈感集市”放客戶自己設計的包裝、創意應用；“技術角”由公司技術人員定期更新玻璃性能解析、安裝建議；“福利站”則是積分兌換、限量新品優先體驗。
“咱們不賣課，不賣貨，就賣‘被聽見’。”他說，“客戶提個想法，哪怕荒唐，咱們也回一句‘有意思，能細說嗎？’他就會覺得，自己不是個訂單號，是個‘人’。”
小陳忽然舉手：“那……能不能加個‘創意懸賞’？比如客戶提個新點子，咱們做成產品，給他署名，再分點收益？”
“加。”劉好仃在白板上重重畫了個勾，“就叫‘你的點子，我們的玻璃’。”
會開到一半，技術組的實習生小周溜進來，塞給他一張紙條：“服務器那邊說，互動功能做不出來——用戶發帖後，評論嵌套層級太多，頁麵會卡。”
劉好仃看完，把紙條折成紙飛機，嗖地一下飛進垃圾桶。“告訴他們，先做‘一樓發言，二樓回複’，彆搞三層套娃。咱們不是要做知乎，是做‘玻璃茶話會’，聊得起來就行。”
散會後，團隊分頭行動。小陳帶著設計組做社區ui，特意把主色調定成“玻璃藍”——那種清晨陽光穿過玻璃時泛出的淡青色；小林和技術組攻堅互動係統，把“點讚”圖標換成了一盞小燈，點一下，燈就亮；小王則開始擬第一封社區邀請函，開頭寫著：“親愛的光之同行者……”
三天後，平台內測上線。劉好仃用小號注冊，id叫“玻璃老劉”，發了第一帖：“各位，咱廠後院種了片藍雪花，花開時像碎玻璃鋪地。你們那兒，有啥和玻璃有關的風景？”
底下零星冒了兩條回複。一個是中東客戶：“我們沙漠的黃昏，玻璃幕牆會把晚霞切成金色碎片。”另一個是日本客戶：“我家窗上的霜花，每天都不一樣。”
他笑著截了圖，發到團隊群：“看，星星開始亮了。”
可接下來一周，新增用戶增長緩慢。小王愁得保溫杯都不喝了，整天盯著後台數據：“日活才三十多個，還不如咱們公司人數多。”
劉好仃卻不急。他讓小陳在每一批發貨的包裝盒裡夾了張卡片——半透明磨砂紙，印著社區二維碼，背麵寫著：“掃碼進群，你的玻璃故事，值得被看見。”
同時，他們在官網首頁掛了橫幅，標題是：“你用玻璃造夢，我們用平台記錄。”
變化悄然發生。某天早上，劉好仃打開後台，發現一夜之間新增了六十七個用戶。點開一看，原來是德國那位要求碳足跡報告的客戶，在社區發了篇長文：“為什麼我堅持追蹤運輸中的能耗？”底下熱評第一：“原來不是你們太較真，是我們太麻木。”
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更意外的是，巴西客戶上傳了一段視頻：工人在廠房裡用“詩光玻璃”拚出一首詩，燈光亮起時，葡萄牙語在牆上緩緩流淌。他配文：“劉先生，你們願意試試嗎？”
劉好仃立刻讓小林聯係技術組，評估嵌入ed的可行性。與此同時，社區裡開始有人自發組織話題。荷蘭客戶發起投票：“你希望玻璃包裝裡附贈什麼？”選項有花種、明信片、小工具，甚至有人寫“一隻會爬的機械蜘蛛”。
小陳樂得直拍桌子：“這哪是客戶社區，這是創意孵化器！”
可熱鬨背後，也有冷清角落。技術角的帖子不少，但評論寥寥。劉好仃發現，很多客戶點進來，看看就走，像逛完超市沒買東西。
“得搞點互動。”他說。第二天，社區上線“每周一問”：比如“你見過最奇怪的玻璃用途是什麼？”“如果玻璃會說話，它第一句會說什麼？”
問題一出，畫風突變。有人曬出用廢玻璃做的風鈴，有人上傳自家貓對著玻璃反光打架的視頻，最絕的是一個南非客戶，說他們用玻璃碎片鋪路，“晚上月光照著，整條街像銀河落了地”。
劉好仃把這條轉發到公司群：“看，咱們賣的不是建材，是星辰。”
社區漸漸活了。客戶開始互相回複，甚至跨國家協作。意大利設計師在“靈感集市”發了個教堂彩窗方案，立刻有加拿大客戶留言：“我這有家老教堂要翻修，能試試這個嗎？”兩人私聊三天，最後成了項目搭檔。
劉好仃讓小王統計客戶複購率。數據出來那天，辦公室炸了鍋——三個月內，參與社區互動的客戶複購率提升了41。有個德國客戶連下五單，備注寫著：“不為玻璃，為你們這個‘說話的地方’。”
他站在窗前，看著廠區裝卸平台。一輛貨車正裝貨，車頂的光伏板在陽光下泛著青光。手機又震了一下。
是小林發來的：“技術組說，ed嵌入方案可行，但成本高，建議先做限量款。”
他剛要回，小陳衝進來，手裡舉著平板：“劉工！社區剛冒出來個新帖——一個法國建築師說，他想用我們的玻璃做‘會呼吸的牆’，白天透光，晚上自動調節透光度。他還畫了草圖！”
劉好仃接過平板，屏幕上是一麵波浪形牆體，節點處標注著傳感器位置和調光邏輯。他看得入神，手指不自覺在桌麵上劃著電路圖。
小陳又說：“他已經拉了個討論串，現在有八個客戶在跟帖，三個說想試點。”
劉好仃點點頭，打開電腦，新建了一個文件夾，命名為“客戶創意庫”。他把草圖拖進去，又在旁邊建了個子文件夾，起名“待評估項目”。
然後他點開社區後台，在“靈感集市”頂部加了個新標簽，紅底白字：“本周熱門創意”。
他正要保存設置，手機屏幕再次亮起。
小林的消息：“劉工，技術組問，‘會呼吸的牆’要不要列入q3研發議程？”
劉好仃的手指懸在鍵盤上，窗外，一輛滿載玻璃的貨車緩緩駛出廠門，後視鏡上掛著一張小小的藍雪花明信片，在風裡輕輕晃動。
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