“是不是大家隻關心便宜和贈品？”小王擔憂。
劉好仃搖頭：“不是。是咱們沒把‘技術’變得有趣。”他指著數據，“你看，凡是參與過‘每周一問’的客戶，技術角點擊率高出三倍。說明不是內容沒用，是入口太硬。”
他當場決定：下一期“每周一問”改成“技術冷知識+生活腦洞”組合題。比如：“你知道玻璃在零下40度會唱歌嗎？如果有，你覺得它唱什麼調？”
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“順便在技術角推一篇《玻璃的低溫聲譜分析》，標題就叫《聽，冰在說話》。”
小林笑出聲：“這標題能行？”
“試試嘛，”劉好仃眨眼，“萬一客戶真錄一段‘玻璃歌聲’傳上來呢？”
評估報告初稿完成那天，劉好仃請團隊喝了奶茶。紙杯上印著“恭喜你，今天也很努力”。
“咱們得再確認一遍數據。”他說，“彆光看自己想看的。”
於是請了第三方審計機構介入。對方花了兩天，從數據采集方式到樣本代表性逐一核驗。
最後一天，審計負責人老張留下，喝了杯茶，說：“你們這個社區，表麵是服務升級，其實是把客戶從‘購買者’變成了‘共創者’。有幾個客戶在反饋裡說，‘感覺像在參與一場實驗’——這種歸屬感，比打折管用多了。”
劉好仃聽著，默默翻開筆記本，在“客戶期望”一欄寫下幾條新記錄：
“希望玻璃能隨溫度變色。”
“能不能出一款能種植物的玻璃磚？”
“下次活動，能不能讓客戶投票決定新品顏色？”
他用紅筆圈住最後一條，心想：這不就是“被聽見”的下一步嗎？
報告定稿那天，陽光很好。劉好仃站在廠區花壇邊，藍雪花開得正盛，像一片流動的淺藍溪水。他蹲下身，輕輕撥開一叢花葉，底下露出幾片碎玻璃，在陽光下閃出細小的虹彩。
“老劉！”小陳從辦公樓跑下來，手裡揮著打印好的報告，“審計通過了！結論就八個字——創新效果，初步顯現。”
他笑著接過，翻開第一頁，那行標題端正寫著：“客戶體驗顯著提升，忠誠度持續增強。”
正要說話，手機震了一下。是社區後台提醒：法國建築師的新帖已發布，標題是《光之牆2.0：加入植物共生係統可行嗎？》，附圖是一麵玻璃牆內嵌著苔蘚與微型灌溉管路。
帖子底下，已有三人留言：“我可以提供植物數據。”“我們實驗室能測透光率影響。”“要不，咱們開個線上討論會？”
劉好仃把手機遞給小陳，順手從花壇裡撿起一片玻璃碎片，對著陽光看了看。邊緣有些毛糙，但透光性極好，像一段凝固的晨光。
他忽然說：“去把會議室的綠蘿搬出來。”
“啊？那盆？”
“對，就那盆半死不活的。”他笑了笑，“它也該曬曬太陽了。”
小陳轉身跑向辦公樓，劉好仃站在原地，把玻璃片輕輕放進褲兜。
陽光落在他肩上，暖得像一句沒說出口的謝謝。
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