行政小張推開門那會兒，會議室的空調正嗡嗡響得像隻打盹的蜜蜂。她手裡捏著一張打印紙，眉頭微蹙，像是剛從一堆雜亂文件裡打撈出一件稀罕物。
“劉工，冰島客戶回信了。”她把紙輕輕放在桌角，“說願意接受訪談，但有個條件——得用他們當地的咖啡豆煮咖啡，不然‘談話沒有靈魂’。”
小陳差點從椅子上滑下來：“啥？就這？”
“人家還附了張豆子的照片，”小張補充，“叫‘火山灰烘焙’，產自一座活火山旁邊。”
小王憋著笑：“那咱們是不是還得先派個人去火山口蹲幾天？”
劉好仃沒笑，也沒皺眉，隻是把那張紙往中間推了推，像在擺放一塊拚圖的起點。他清了清嗓子，目光掃過三人：“先彆聊咖啡。咱們得先把調研的‘鍋’搭起來——沒鍋，連水都燒不開。”
小林眨眨眼：“鍋？”
“調研方案。”劉好仃拉開椅子坐下，“冰島客戶願意談，是好事。但一個客戶，頂多是一扇窗。咱們要的，是一張地圖。”
空氣安靜了一瞬，仿佛有人輕輕按下了暫停鍵。
“所以，”劉好仃從包裡抽出一個深藍色的筆記本，封皮有點磨邊，像是被翻過無數遍，“今天不聊‘能不能做’，隻聊‘怎麼做’。”
小陳立刻坐直：“問卷？還是實地走訪？”
話音剛落，兩人眼神就撞上了——小王點頭，小林搖頭。
“問卷效率高，覆蓋麵廣。”小王搶道，“咱們可以先發五百份，三天內回收，數據一跑，趨勢就出來了。”
“可數據能告訴你‘是什麼’，說不清‘為什麼’。”小林不甘示弱，“老撾那個小學，花大價錢裝智能玻璃，要是隻靠問卷，人家填個‘提升教學環境’就完了，哪知道背後是‘讓孩子看見光’這種話？”
小王攤手：“那你說咋辦？難不成咱們仨一人背個帳篷，全球巡演？”
“不用巡演。”劉好仃慢悠悠翻開筆記本，寫下兩個字：組合。
“問卷是網，實地是鉤。先撒網，撈魚群；再下鉤，釣大魚。”
他抬頭：“咱們先做一輪全球問卷，覆蓋我們列過的二十幾個國家，收基礎數據。重點國家，像越南、巴西、老撾，再派人實地走一趟，麵對麵聊，看眼神，聽語氣，甚至……喝他們的咖啡。”
小陳笑了：“那我申請去冰島！順便看看極光！”
“你先過了零下二十度還手抖寫筆記這關。”劉好仃合上本子，“方案不能隻靠想法，得有步驟。咱們現在就定個框架。”
白板被推了出來，像一塊等待播種的田地。
劉好仃提筆寫下第一行：調研方式——問卷+實地考察
第二行：階段劃分——第一階段：信息廣度采集；第二階段：深度驗證與洞察挖掘
“問卷設計得講究。”他轉過身，“不能問‘您是否滿意我們的產品？’這種廢話。要問‘您家玻璃最常被抱怨什麼？’或者‘您鄰居換玻璃時，最先誇哪一點？’”
小王記下：“問痛點，也問社交價值。”
“對。”劉好仃點頭，“人買東西，一半為實用，一半為‘顯得我懂行’。”
小林舉手：“那實地考察呢？總不能去了就問‘您覺得我們玻璃咋樣’吧？”
“當然不是。”劉好仃從抽屜裡拿出一遝空白表格，“我們得準備一份調研大綱——問題清單、觀察要點、訪談技巧，甚至當地習俗提醒。比如，進日本客戶家得脫鞋，見巴西客戶彆提競爭對手名字，去泰國彆用左手遞東西。”
小陳瞪大眼：“咱們還得學禮儀？”
“不是學，是尊重。”劉好仃語氣平和，“你去彆人家做客，總不能穿著拖鞋上餐桌吧？”
會議室安靜了幾秒，連空調的嗡鳴都輕了些。
“那……重點國家呢？”小林問，“還是就三個？”
劉好仃走到牆邊那張世界地圖前，手指在越南、巴西、老撾三個點上輕輕點了點。
“這三個是‘種子’。”他說，“但種子得有土壤。咱們可以再加兩個——德國和阿聯酋。”
“德國？”小王一愣，“那邊不是規矩多、節奏慢？”