會議室的百葉窗條紋斜切在桌麵上，像一排等待翻動的答題卡。陽光比昨天早了十分鐘爬上白板，照在“反饋機製”那行字上，墨跡微微泛亮，仿佛剛寫上去似的。劉好仃拎著保溫杯進來時，小林正把五份文件夾按國家順序擺成扇形，像在發牌。
“大綱初稿都看了？”他擰開杯蓋，熱氣卷著陳皮味浮起來。
“看了。”小王推了推眼鏡，“德國那邊，我加了三條關於建築法規的問題——他們連玻璃厚度都得寫進房產合同。”
“巴西呢？”劉好仃吹了口茶。
“問了陽光強度對玻璃老化的影響，”小陳翻著筆記，“還加了個問題：‘您家玻璃最常被孩子畫什麼？’”
“哦？”劉好仃挑眉。
“因為視頻裡很多人拿馬克筆在玻璃上塗鴉，”小陳笑，“有個小孩畫了隻恐龍，說‘這是我家的守護神’。”
劉好仃也笑了：“那問題留著。人用玻璃，不隻是擋風遮雨，還得裝得下生活裡的怪念頭。”
小林舉手：“越南客戶裡有不少老房子翻新，我設計了幾個關於‘老牆配新窗’的適配問題。比如‘換玻璃時，您最怕破壞哪部分？’”
“好。”劉好仃走到白板前，拿起筆，“現在，咱們把這些問題‘翻譯’成一張能走遍世界的問卷。”
他寫下第一行：彆問“好不好”，問“哪裡疼”。
“比如，”他轉過身，“彆問‘您是否滿意隔音效果？’——這種題，九成人都勾‘一般以上’。要問‘昨晚鄰居吵架，您聽清了幾句？’”
小王笑出聲：“那德國人估計會寫‘七句半，中間半句是方言，沒聽懂’。”
“那就對了。”劉好仃點頭，“數據不怕難看，怕沒聲音。”
大家埋頭修改，筆尖沙沙響。劉好仃踱步看每個人的屏幕，偶爾停下，指著某一行：“這個問題太繞，像繞毛線團。”“這個選項得加‘其他，請說明’——人總有你想不到的答案。”
討論到開放性問題時，小林猶豫：“這類問題回收後分析起來工作量大……”
“但金子常在‘其他’裡。”劉好仃敲了敲她的屏幕，“上次客戶寫‘玻璃太乾淨，貓老撞上去’，咱們後來不是出了防撞紋係列？記住，標準答案裡出不了新品，出新品的，都是‘奇葩答案’。”
他頓了頓：“這些回答，咱們回頭專門做一輪‘挖寶’分析。”
——這話像一顆小石子投進水裡，沒人多想，但誰都沒刪掉那欄“其他，請具體描述”。
中午前，第一版問卷定稿。二十個國家，三十八道題，分五組，每組帶本地化調整備注。比如冰島那版，加了句溫馨提示：“答完問卷，可登記參與‘火山咖啡’抽獎。”小陳咧嘴：“這招損的，人家可能就衝咖啡來的。”
“來的人多了，數據才夠大。”劉好仃合上電腦，“來者是客，咖啡管夠，答案更要收好。”
下午兩點，問卷上線。
小林負責的越南站通過本地建材平台推送，附贈小額優惠券；小王在德國用專業建築論壇和郵件列表雙線投放，標題寫得像學術問卷：“關於住宅玻璃性能的跨國研究，誠邀專業人士參與”；小陳把巴西版做成短視頻插頁，背景是熱帶雨林光影在玻璃上跳動，字幕寫著：“你家的玻璃，真的懂你的陽光嗎？”
阿聯酋的渠道最難搞。那邊網絡習慣碎片化，郵箱打開率低，社交媒體又偏好視覺內容。小王愁得啃了一上午餅乾渣掉鍵盤裡。
“試試和當地一家連鎖建材店合作。”劉好仃翻著手機，“他們新店開業，搞‘透明生活周’，咱們的問卷嵌在他們的互動牆上，答完能抽獎贏太陽鏡。”
“互動牆？”小陳好奇。
“就是一麵大玻璃屏，手指劃過去，問題就浮現。”劉好仃笑，“高科技，但內核還是——讓人願意動一下手指。”
合作當天敲定。對方負責人發來照片：玻璃牆亮著，第一道題是：“您希望家裡的玻璃，像沙漠的風一樣通透，還是像棕櫚葉一樣有遮有藏？”
“這題誰寫的？”劉好仃問。
小王低頭假裝看數據：“我……瞎編的。”
“留著。”劉好仃點頭，“問題要有溫度，彆老板著臉問‘透光率需求’。”
三天後，數據開始湧動。
越南回收率37，小林發現不少人吐槽“老房子窗框歪斜，新玻璃裝不上”，還有人畫圖說明：“像給胖子穿小碼西裝”。德國數據來得慢，但每份都像論文附錄，有人附了自家玻璃的檢測報告，批注：“此處u值不符，建議貴司自查”。