劉好仃把手機扣在桌上時，陽光正好從玻璃樣品邊緣滑過，那抹淡紫像被水洗過一遍，輕輕洇開。他沒看那光，而是盯著桌角堆成小山的文件夾——三個顏色分明的標簽貼在上麵：紅、藍、綠，分彆寫著“越南”“巴西”“德國”。小林、小陳和小王已經坐在會議室裡，每人麵前攤著一遝打印紙，像是剛從世界各地背回來的沉甸甸的夢。
“開始吧。”劉好仃拎起保溫杯喝了一口，今天泡的是桂圓紅棗茶，甜味在舌尖打了個轉，“把你們帶回來的故事，變成能看懂的地圖。”
小林先動手，她把幾張照片釘在白板上：老樓的歪窗、磨砂膜透進的柔光、女主人笑彎的眼睛。“越南那邊，不是缺技術，是缺穩定。”她說，“客戶想要‘白天通透，晚上私密’的玻璃，現在市麵上有嘗試，但要麼壽命短，要麼成本高。我們回收的問卷裡，七成以上家庭願意為這種功能多付15的價格。”
小陳翻出筆記本，上麵畫滿了紫色光譜的草圖。“巴西那層膜，表麵是迷信，背後是情緒管理。”他笑著搖頭，“有人貼膜是因為孩子怕強光，有人說貼了之後心情變好。實驗室的數據也佐證了——特定波段的紫光確實能輕微影響人的生物節律。這不是玄學，是光學心理學。”
小王推了推眼鏡，語氣冷靜：“德國人不在乎你講什麼故事，他們隻認數據閉環。但有意思的是，那位自己測u值的客戶，後來主動加了我微信，發來一組新的安裝環境照片。他說：‘如果你們真想解決問題，這些參數值得看看。’”
劉好仃聽著，手指在桌麵上輕輕敲著節奏，像在給每句話打拍子。他忽然起身，從櫃子裡拿出三盒彩色便利貼——黃、粉、綠，一人發了一盒。
“現在，咱們玩個遊戲。”他笑，“看到哪個信息讓你心頭一動，就寫下來，貼白板上。不用分類，不用修飾，就寫最直覺的反應。”
會議室頓時熱鬨起來。
小林寫：“變色玻璃=情緒開關。”
小陳寫：“紫色不是顏色，是安全感。”
小王寫：“信任，是從一個漏風的縫隙裡長出來的。”
便利貼越貼越多，白板漸漸變成一片斑斕的森林。劉好仃站在前麵，像園丁清點新芽。他忽然指著其中一張：“這個說‘玻璃應該懂人話’的消費者，是哪個國家的？”
“巴西。”小陳答，“是個退休教師，問卷裡寫了整整兩頁感想，說他家陽台玻璃映著夕陽時，總讓他想起亡妻穿的那條紫裙子。”
劉好仃點點頭，沒說話，卻在心裡默默記下：產品不會說話，但設計能聽見人心。
整理工作正式開始。三人按國家分組，把問卷數據、訪談記錄、現場照片一一歸檔。電子表格被拆成十幾個子表，每個子表又按“需求類型”“價格敏感度”“使用場景”細分標簽。鍵盤敲擊聲此起彼伏，像一場輕快的雨。
可雨下著下著，就碰上了堵點。
“等等。”小林皺眉，“越南這邊，問卷顯示82的用戶希望玻璃能自動調節透光率，可實地走訪時，七八家用戶都說‘能手動開關就行’。這不矛盾嗎？”
小陳也抬頭：“巴西更離譜。問卷裡91的人認為‘太陽吸血鬼’是玩笑，可實地觀察發現，超過七成家庭還是貼了膜。他們嘴上不信，身體很誠實。”
小王推了推眼鏡：“德國也有類似情況。法規要求極高，但實際安裝中，很多家庭為了美觀，寧願犧牲一點節能效率。理想標準和現實選擇，差了一大截。”
會議室安靜了幾秒。
劉好仃慢悠悠撕開一包餅乾，遞給大家。“你們知道為什麼人總說‘我隨便’，可點菜時又挑三揀四嗎？”他咬了一口，“嘴上說的，是理想中的自己；手上做的，是現實裡的生活。”
他走到白板前，拿筆在“越南”區域畫了個圈：“也許他們想要自動調節，是因為覺得‘高科技=高級’，但真用起來，反而覺得手動更踏實。”又在“巴西”下麵寫：“信不信不重要，重要的是‘萬一有用呢’。”最後在“德國”旁標注：“完美是目標，妥協是常態。”
“所以不是數據矛盾，”他轉身，“是我們問的問題太‘乾淨’了。生活從來不是非黑即白，它灰得剛剛好。”
大家恍然大悟，重新調整分析維度，加入“心理預期vs實際行為”“文化符號vs功能需求”等交叉標簽。數據重新跑了一遍，原本雜亂的線條，漸漸連成了有溫度的網。
傍晚六點，城市剛亮起第一波燈火。會議室的燈還亮著，白板已被密密麻麻的關鍵詞覆蓋，像一幅由人心織成的世界地圖。
劉好仃站在中央，手裡拿著一份彙總報告。
“過去一周，我們收回來1427份有效問卷，完成3個國家的實地走訪，訪談客戶與代理商43人。”他聲音不高，卻字字清晰，“我們知道了越南人想讓玻璃‘變臉’，巴西人想讓玻璃‘擋鬼’，德國人想讓玻璃‘說實話’。”
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他頓了頓，目光掃過每個人的臉。
“我們原以為，全球化就是把產品賣到全世界。現在明白了，全球化是聽懂全世界的聲音。哪怕那聲音裡夾著傳說、偏見、甚至一點荒唐，但它背後，都是真實的需求。”
小林輕聲問：“那接下來呢？”
“接下來？”劉好仃笑了，“當然是繼續聽。阿聯酋的客戶說，他們想‘擋住沙塵，但留下星光’。這話聽著像詩，可詩裡也有技術題——怎麼讓玻璃既防風沙，又不遮星空？”
小陳忽然舉手：“我在整理巴西資料時，發現那個實驗室去年申請過一項專利：把光譜過濾層嵌入玻璃基材。他們沒做成商業化產品，但實驗數據很亮眼。”
小王也補充：“德國那位客戶今天早上又發來一組新數據，是他鄰居家的玻璃檢測結果。他說：‘也許你們能比我算得更準。’”
劉好仃點點頭，把報告輕輕放在桌上。
“看，”他說，“我們還沒開始改產品，市場已經在給我們出題了。”
他拿起筆，在白板最上方寫下一行字：
聽見需求，才是第一步。
然後轉身，打開投影儀，屏幕上跳出一張新的世界地圖，上麵有十幾個閃爍的光點。
“下一個目的地，”他指著中東那片，“是迪拜。他們的玻璃牆上，有人用馬克筆寫了句話——”
他念出來，聲音輕得像風：
“希望它能擋住沙塵，但留下星光。”
小林正要問怎麼做到，劉好仃已經撥通電話。
“老張，”他說，“幫我查查巴西那個實驗室，他們有沒有試過把紫色光譜層直接熔進玻璃？”
電話那頭傳來熟悉的聲音，帶著笑。
劉好仃沒笑，隻是盯著屏幕上那顆閃動的光點，輕聲問：
“還有，那種玻璃，能扛住椰棗核的撞擊嗎？”
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