小林低聲：“那我們……白忙了？”
“不白忙。”李顧問語氣緩下來，“方向是對的，隻是得再篩一遍。我建議做三件事：第一，交叉比對政府公開數據、行業報告和社交聲量；第二，找本地經銷商做電話訪談；第三，小範圍發體驗問卷，彆問‘你要啥’，問‘你怕啥’‘你爽過嗎’。”
劉好仃聽完，轉身在白板上寫下三個詞：“驗、訪、問。”
“就按李老師說的辦。”他回頭對團隊，“重新核對數據，明天約三家巴西本地經銷商聊聊，再發一輪體驗問卷，問題就兩個：‘換窗時最擔心什麼？’‘哪次裝玻璃讓你覺得‘值回票價’？’”
散會後，夕陽斜照進窗，把那張“太陽吸血鬼”手繪圖染成了橘紅色。小陳盯著看了會兒，忽然說：“劉工，你說……咱們是不是也該聽聽‘爽點’？光解決害怕，不夠動人。”
劉好仃正收包，聞言一頓：“什麼意思？”
“比如，有人可能說‘上次裝的玻璃，早上陽光照進來，孩子說像海底世界’——這種瞬間，才是品牌能住進心裡的時刻。”
劉好仃沒說話，走到圖前，用紅筆在“太陽吸血鬼”旁邊，輕輕畫了片波光粼粼的海。
第二天一早，團隊圍在投影前。新整理的洞察報告投在幕布上，分四欄：區域、核心需求、深層動機、潛在爽點。
越南欄寫著：“怕裝錯——怕麻煩——希望‘裝完像從來沒換過’的無感智能。”
巴西是：“怕心慌——怕失控——希望‘陽光溫柔，家裡有結界’。”
德國：“怕被騙——怕不環保——希望‘每度電都經得起查’。”
阿聯酋：“怕悶熱——怕孤獨——希望‘關窗也像在露天，沙暴裡有星光’。”
劉好仃站在前麵，手指敲著桌麵：“看到沒？咱們以前做玻璃，想著怎麼更硬更透。現在得想，怎麼讓它在某個清晨，讓孩子指著窗說‘爸爸，海底到了’。”
小林忍不住：“可這麼多需求，咱們哪款玻璃能全滿足？”
“沒人說要一款通吃。”劉好仃搖頭，“但得知道，每片玻璃背後，站著一個有故事的人。咱們不做‘最好’的玻璃，做‘最對’的玻璃。”
小王沉吟：“可定製化成本高，工藝複雜，測試周期長……”
“難。”劉好仃坦然，“但難的事，才有意思。咱們廠三十年前從零焊鋼化爐，不也過來了？現在不過是把‘能用’變成‘懂你’。”
他環視一圈：“怕嗎？”
沒人回答。但小林已經打開新文檔，標題是“越南無感安裝係統設計初探”；小陳在筆記本上塗塗改改，畫著一片泛著紫光的海；小王則調出成本模型，開始計算不同配置的邊際效益。
劉好仃走到窗邊，拉開百葉。陽光灑進來，照在那張“太陽吸血鬼”上，黑影邊緣被鍍了一層金。他忽然想起什麼，從包裡掏出一盒彩色回形針，拆開，分給每人三個。
“紅色，怕；藍色，要；黃色，爽。”他說，“以後寫方案，用回形針標重點。讓我們做的每片玻璃，都記得自己為什麼存在。”
小林把紅色夾在“安裝複雜”那行，藍色扣住“自動調光”，黃色掛在“孩子說像海底”那句上。
劉好仃看著，笑了。
他轉身在白板最下方，寫下一行小字：
產品不怕難做，怕看不懂人心。
然後他拿起電話，撥通實驗室：“老張，上次那款鍍膜，能不能加一層微紋理，讓凝露的水汽走成波浪形？”
“波浪？”
“對。客戶說玻璃會呼吸，那咱們就讓它，呼吸得好看點。”
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