清晨的深圳，廠區外的木棉花剛開了第一朵，粉紅的花瓣被晨風一推，輕輕落在劉好仃的辦公桌上。他沒在意，正低頭翻著一份剛打印出來的海外銷售數據表。紙張還帶著打印機的餘溫，邊角微微卷起，像極了昨夜那張地圖上被紅筆描了又描的新加坡圈。
他沒急著開會，而是先泡了杯茶。茶葉是女兒從雲南寄來的普洱，說是“老樹陳年，喝一口能靜心”。他不信玄學，但今早確實需要一點“靜”。
半小時前，市場部小張發來一條消息：“劉工，我們最新的‘極光’玻璃，在北歐的退貨率上升了0.3。”數字不大，可在他心裡，像一顆小石子砸進湖麵，漣漪一圈圈往外擴。
他盯著那行數據，眉頭沒皺，也沒歎氣，隻是把茶杯往桌上一放，熱氣往上躥，模糊了紙上的曲線。
八點整，會議室門被推開，技術組和市場組的人陸續進來。有人手裡拎著早餐腸粉，有人邊走邊刷手機，氣氛輕鬆得像來參加茶話會。
劉好仃坐在主位，沒說話，隻是把桌上那疊資料一人發了一份。
小陳翻了兩頁，抬頭：“劉工，這不就是我們上個月的海外銷售分析嗎？數據挺好看啊，訂單漲了18，咋了？”
“漲得有點太順了。”劉好仃終於開口，聲音不高，但像一塊石頭落進水裡，“順得我都快忘了，市場這東西，不是一直往上漲的。”
小李咬了口包子：“可客戶反饋都挺正麵的，視頻點讚也多，咋會出問題？”
劉好仃笑了笑，翻開自己那份資料，指著其中一頁：“你看，德國那邊，有客戶說‘光暈太冷，像冬天的路燈’。丹麥一個設計師直接問：‘能不能讓玻璃像極光一樣跳舞？’”
他頓了頓：“咱們的玻璃是‘醒了’，可人家現在不滿足於‘醒’，他們想讓它‘跳舞’。”
會議室安靜了一瞬。
小王撓頭：“那……我們是不是該研究下怎麼讓玻璃蹦迪？”
有人笑出聲。
劉好仃也笑了，但沒接話，而是從抽屜裡拿出一本舊書，封麵已經磨得發白，書脊用膠帶纏了兩圈。他輕輕放在桌上，說：“這書，我看了三十年。八十年代廠裡差點倒閉，就靠它活下來的。”
沒人說話。
“那時候，我們還在做普通平板玻璃，日本的鍍膜技術一進來，訂單全跑了。我們不懂市場，隻懂爐溫。”他翻了一頁，紙張脆得像要碎，“後來，我們開始看海外雜誌，聽代理商說話，才明白——客戶要的不是玻璃，是‘看不見的牆’。”
他合上書，看著大家：“現在，又到了這時候。我們不能再靠‘它會發光’講故事了，得知道，它為什麼發光，發給誰看，怎麼發才讓人願意掏錢。”
小陳若有所思：“所以……我們要開始研究市場變化？”
“不是‘開始’，是‘必須’。”劉好仃站起身，走到白板前，寫下四個字：“國際洞察。”
“咱們的產品已經鋪到三十多個國家，每個地方的光不一樣，人也不一樣。熱帶地區怕熱，玻璃要‘涼’；北歐缺光，玻璃要‘暖’；中東喜歡奢華，玻璃得‘亮’。”他轉過身，“可我們還在用同一套話術，同一個參數表，賣給所有人。”
小李皺眉：“可我們一直做b端，跟經銷商打交道，哪有那麼多精力去研究每個國家？”
“那就得換方式。”劉好仃拿起筆，在白板上畫了個圈，“我們不是一個人在看世界，代理商、設計師、終端客戶，他們都在幫我們看。問題是我們——聽到了嗎？看懂了嗎？”
他頓了頓：“從今天起，我們要建一個‘國際觀察小組’，專門盯三件事：一是市場趨勢，二是用戶情緒，三是競爭對手在乾什麼。”
小張舉手：“可……很多信息拿不到啊。比如歐美那邊的行業報告，動輒幾千美金，我們買不起。”
“買不起，就借。”劉好仃說，“聯係海外代理商，問問他們當地的客戶在聊什麼；參加線上論壇，看看設計師們在用什麼材料；甚至——”他笑了笑，“去人家的官網，看他們新品發布會的ppt，截圖分析。”
小陳笑：“這算不算‘偷師’？”
“不算偷，是學習。”劉好仃正色道，“當年日本技術先進，我們看不懂，就派人去展會‘抄’參數。現在信息多了，反而不敢看了？”
會議室安靜了幾秒。
小王忽然說：“可……我們產品賣得挺好，有必要這麼折騰嗎？”
劉好仃沒生氣，反而點點頭：“你問得好。”
他從包裡拿出一張照片，遞給小王。是新加坡一家商場的照片，他們的“極光”玻璃裝在中庭，光暈柔和，確實漂亮。
“可你看旁邊。”他指著照片邊緣，“那塊黑色玻璃，是競爭對手的新品，叫‘星塵’。參數沒我們好，但人家打廣告說‘每一塊玻璃，都藏著一片銀河’。”
小王仔細看，發現那塊玻璃上確實有細密的光點，像星空。