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一周後，變化悄然發生。
銷售部開始主動提醒客戶：“您要是改圖，記得讓我們錄係統，不然財務那邊算不出加急費。”
倉庫小陳學會了看係統預警，提前備貨。
最讓劉好仃意外的是，老張那天下班前，主動把三年來的“口頭變更”案例整理成文檔，發到了群裡。
“以後新人培訓，就用這個，”他說，“叫《那些年我們靠嘴改的單》。”
兩周後，初評會。
小王彙報：“訂單處理時間平均縮短41，客戶變更導致的糾紛下降七成。”
小李補充：“質檢到發貨的等待時間，從平均三天，壓到了十小時以內。”
小林最後說：“上個月，因變更未及時核算導致的成本偏差，是零。”
會議室安靜了幾秒，然後不知誰先拍了手，接著掌聲響成一片。
劉好仃沒鼓掌，他盯著牆上的流程圖，目光停在“客戶反饋”那個節點。
“咱們把內部流程理順了，”他慢慢說，“可客戶那邊，還是黑箱。他們為啥改圖？為啥加急？咱們隻知道結果，不知道原因。”
小王立刻接話：“ar係統不是能記錄客戶查看模型的停留時間嗎？要是他老盯著某個角看，是不是說明那兒有問題？”
“對！”小李眼睛亮了，“還能統計他反複放大哪個區域，推測關注點。”
小林也來了勁：“把這些數據跟最終變更記錄一比，說不定能找出規律。”
劉好仃嘴角動了動，沒笑，卻比笑了還暖。
“那就這麼辦。”他拿起筆，在流程圖最外圈，畫了個大圈，“從下個月起，咱們不光記錄客戶改了啥，還要試著聽懂他們沒說出口的話。”
散會後，他站在窗邊，看著成品區那塊被畫了圈的玻璃已經貼上新標簽，正被叉車緩緩運走。
手機震了一下。
是智鏈工科的技術組長：“‘變更預警’模塊開發完成，今晚可部署。另外，我們加了個小功能——客戶在ar模型上停留超過30秒的區域，會自動生成‘關注熱點圖’。”
劉好仃回了個“好”。
抬頭時，發現小王站在門口，手裡拿著一疊紙。
“這是今天培訓時，幾個工人寫的建議。”他遞過來，“有人說，能不能在係統裡加個‘緊急通道’按鈕，專處理加急單；還有人說，包裝標簽能不能合並成一張，省貼的時間。”
劉好仃一張張看，筆尖在紙上輕輕劃過。
最後一頁，字跡歪歪扭扭，寫著：“係統能不能提醒我們，哪塊玻璃站久了，該擦灰了？”
他笑了，把紙折好，放進工作手冊的夾層。
下午三點，陽光斜照進車間，新流程運行第十天。
劉好仃站在產線儘頭，看著一塊玻璃從切割到包裝，全程隻被掃描了四次，信息自動流轉，無人乾預。
智鏈工科的工程師走過來，遞上平板：“係統剛推送一條預警——b區17號貨架，有三塊玻璃超過48小時未移動，建議優先處理。”
劉好仃接過平板，指尖滑動，調出那三塊玻璃的客戶信息、生產批次、存儲時長。
他正要說話，小王從質檢台跑過來，手裡揮著一張單。
“劉哥！剛收到客戶郵件，他們看了ar模型，說右上角反光不對，要改設計。”
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