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劉好仃接過,快速翻了幾頁。裡麵提到,有用戶反映玻璃表麵反光太強,在強光環境下看不清顯示內容;還有人說安裝卡扣設計太緊,老年人操作困難。
他把文件夾夾進“ux000”文件夾裡,順手在筆記本上記了一筆:“反光問題,需測試不同塗層在自然光下的可視性。”
傍晚六點,車間巡檢結束。他順路去了一趟售後檔案室,翻出最近半年寄回的故障機登記表。一台來自北歐的設備,備注寫著:“客戶稱‘開機界麵太藍,像醫院’,拒絕使用。”
他拍了照,發進剛建的內部群,配文:“顏色偏好也是體驗,不是小事。”
群消息剛發出去,手機震動。是星曜那邊的消息:“鹽霧實驗已啟動,防護塗層參數按最新協議推送優化建議,是否接收?”
他點開鍵盤,輸入:“接收。同步記錄環境數據,供後續分析。”
發送前,他又刪掉,重新寫:“你們的建議,我們準備好了。”
點擊發送。
屏幕暗下去的瞬間,打印機又響了一聲。
他走過去,抽出那張紙。是係統自動生成的會議提醒單:下周五九點,會議室三,“全球用戶體驗聯動小組首次籌備會”。參會人一欄,自動填入了質檢組張工、售後組李主管、外聯組小周。
他把紙折好,放進檔案盒最外層的夾袋裡。
盒子裡,那張寫著“用戶在哪?”的紅字紙條,正對著盒蓋內側。他沒動它,隻是在旁邊輕輕放了一支新的紅筆。
夜班工人路過辦公室,看見燈還亮著。門沒關嚴,縫隙裡透出一點光。
劉好仃坐在桌前,正把“ux000”文件夾拖進一個新創建的項目目錄。目錄名還沒想好,暫時叫“體驗優化籌備”。
他雙擊打開文件夾,裡麵靜靜躺著三份文檔:
海外售後工單彙總加密)
用戶滿意度調查補錄文件
故障機登記表截圖合集
光標在新建文件處閃了兩下。
他輸入四個字:問題圖譜。
還沒按回車,手機又響了。
是售後組的電話。
“劉師傅,剛接到越南代理消息,有批新機到貨,用戶說觸控反應遲鈍,懷疑是玻璃層有問題。”
“型號?”他問。
“不是我們的玻璃問題。”他打斷,“是他們的係統沒適配當地高溫高濕環境。讓代理先收集使用場景數據,明天上午九點,放進ux聯動組會議議程。”
“可那會還沒正式成立……”
“現在成立了。”他說,“從你打這個電話開始。”
他掛掉電話,回到電腦前。
屏幕上的“問題圖譜”四個字還在閃爍。
他點了回車。
文件創建成功。
窗外,路燈一盞接一盞亮起,照在玻璃幕牆上,反射出細碎的光斑。
他站起身,把“用戶體驗聯動小組”的會議通知打印出來,貼在公告欄最顯眼的位置。
紙剛貼好,一陣風從走廊儘頭吹來。
一角翹起。
他沒去按。
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