散會後，小周站在工位前，看著後台不斷跳出來的新反饋。一條德國用戶寫道：“昨天開機，係統說了‘早上好’，我回了句‘你也早’，它沒反應，但我笑了。”還有一條日本用戶留言：“客服沒讓我重啟三次，而是先問‘您現在方便嗎’——我差點以為打錯電話了。”
他轉頭想找劉好仃，卻發現對方正蹲在櫃子前，往一個舊u盤上貼標簽。標簽是手寫的：“巴西家庭錄音_已轉錄”。
“這u盤不是五年前的嗎？”小周走過去，“你還留著？”
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“留著。”劉好仃把u盤放進抽屜，壓在那三張人物卡片下麵，“有些聲音，遲早會用上。”
小周看著他關上抽屜，忽然問：“咱們這麼改，用戶真的能記住嗎？”
劉好仃站起身，拍了拍褲子上的灰：“記不記得不重要。重要的是，他們打完電話後，不會再對著機器歎氣。”
他走到窗邊，玻璃上還貼著那張“情感喚醒”的紙條，墨跡早就乾了，邊角被風吹得微微翹起。夕陽照進來，把字影投在地板上，像一道淺淺的光痕。
老李路過時，看見劉好仃正把會議記錄本塞進抽屜。他瞥見最後一頁那句公式，猶豫了一下，還是沒說話。轉身時，他順手把桌上的空水杯擺正了，杯底在桌麵留下一圈淡淡的水印。
第二天早上，客服組的小姑娘發現自己的工位上多了張卡片。她拿起來看，正麵是張建國的照片，背麵寫著：“接電話前，先聽三秒——他在喘氣嗎？在炒菜嗎？在哄孩子嗎？”
她把卡片貼在顯示器邊，剛坐下，電話就響了。
來電顯示：德國。
她深吸一口氣，按下接聽鍵，聲音溫和：“您好，今天過得怎麼樣？”
對方沉默了一瞬，然後笑了：“你們係統更新了？”
“沒有。”她也笑了，“是我們換了種說話方式。”
掛了電話，她打開後台，給那條反饋標了星：“用戶說，這通電話讓他想起老家的鄰居。”
中午，劉好仃在食堂碰見小周。兩人端著餐盤坐下，誰都沒先開口。
“你知道最怪的是什麼嗎？”小周咬了口蘋果，“不是評分漲了，是退換貨率降了。巴西那邊，上個月隻退了兩台，之前平均要退七台。”
劉好仃夾了筷子青菜：“機器沒變，可人信了。”
“可係統報告還是那句‘無顯著波動’。”
“讓它寫去。”劉好仃喝了口湯，“數據會滯後，但人心不會。”
下午三點，新一批用戶錄音導入係統。劉好仃一條條聽過去，忽然停下，回放其中一段。
是卡洛斯的聲音，背景裡有孩子尖叫和鍋鏟響。“你們那個‘快速通道’，現在我兒子都會用了。”他笑著說，“昨天他按完，還對著機器說‘謝謝你記得我爸爸’。”an_tone”文件夾。他順手把文件夾複製了一份，重命名為“v2.0”。
小周湊過來看：“這麼快就出新版了？”
“不是新版。”劉好仃把u盤拔出來，握在手裡，“是有人開始相信，機器也能記住人了。”
他站起身，走向培訓室。門牌上的“會議室”貼紙已經掉了，露出底下斑駁的漆麵。他推開門，把三台測試機重新擺上桌，貼上“德國”“日本”“巴西”的標簽。
投影打開，第一句播放的，就是佐藤美香那句：“謝謝，你們今天聽起來……更像人了。”
培訓室的燈關了一半，聲音在空房間裡回蕩。劉好仃站在投影光裡，影子投在牆上，像一道沉默的碑。
小周站在門口，沒進去。他看見劉好仃把那張“情感喚醒”的紙條從玻璃上揭下來，折好，放進工裝口袋。
然後他打開新文檔，敲下第一行字：“用戶忠誠度，從聽見第一聲歎氣開始。”
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