“從聲音開始。”劉好仃打開u盤，調出一段沒人聽過的錄音，“五年前，我們以為這是故障反饋。現在我知道，這是種子。”
音箱裡傳出一個女人的聲音，背景嘈雜，孩子在哭，她在喊：“你們的係統又卡了！我正做飯呢！”
停頓兩秒，她突然小聲說：“算了，我知道你們也忙。”
劉好仃關掉錄音：“她沒罵我們，是因為她覺得我們也是人。可我們那時候，沒把她當人看。”
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小陳低頭記了點什麼。
“我們要講的，不是我們多厲害。”劉好仃環視一圈，“是我們終於學會了聽人說話。從聽一句抱怨，到聽出背後的生活。從修一個bug，到記住一個人的習慣。”
老李點點頭：“可真實的東西，往往不夠‘亮’。媒體要爆點，用戶要金句，領導要數據支撐。我們拿一段做飯時的抱怨去打全球市場？”
“為什麼不能？”劉好仃反問，“全世界的人都做飯，都忙，都被孩子吵。我們不需要編一個完美的故事，隻需要把那些被忽略的瞬間，擺到光下。”
他翻開筆記本，寫下第一行字：
“故事起點：一個用戶對著機器歎氣，然後笑了。”
小周看著那行字，突然說：“可我們怎麼知道，這些聲音夠不夠？能不能代表更多人？”
“不夠。”劉好仃坦然說，“現在隻有三個國家，幾十條錄音。但我們可以去找更多。巴西的，日本的，德國的，還有沒聽過的語言，沒見過的生活。”
小王抬頭：“你是說，繼續收集？”
“對。不是為了做調研，是為了找故事。”劉好仃合上本子，“真正的品牌故事，不該從會議室裡寫出來，該從用戶的生活裡長出來。”
老李沉默了一會兒，忽然問：“那……我們怎麼保證這些故事不被當成偶然？不被說成‘個彆案例’？”
劉好仃沒立刻回答。他走到投影前，把u盤拔下來，又仔細插回去，等電腦識彆。
“因為我們會一直播。”他說，“不是播成品，是播過程。讓用戶知道，我們不是突然變溫柔了，是花了五年，才聽懂第一句抱怨。”
小陳輕聲說：“可這太慢了。”
“可這才是真的。”劉好仃看著他們，“我們不是一夜之間變成‘有溫度’的公司。我們是從無數個卡頓、誤判、冷冰冰的提示語裡，一點點爬出來的。這個過程本身，就是故事。”
小周突然站起來，走到白板前，拿起筆。
他沒寫標題，也沒畫框架，隻寫下一句話：
“我們不是完美公司，是正在學著做人的公司。”
劉好仃看了很久，點點頭。
“就從這開始。”他說，“不美化，不誇張，不編結局。我們隻說：我們聽到了，我們記住了，我們還在學。”
會議結束前，沒人再提“傳播性”或“品牌調性”。
小王把手機倒扣在桌上，小陳合上了數據分析表，老李甚至沒看時間。
劉好仃把筆記本收進包裡，經過小周身邊時，低聲說：“把那張便簽給我看看。”
小周遞過去。
他看了兩秒，沒說話，隻是從本子裡撕下一頁，把那句話抄了下來，夾回第一頁，緊挨著那張“情感喚醒”的紙條。
“留著。”他說，“以後每寫一句，都先問自己——這話，能讓卡洛斯的兒子對著機器笑嗎？”
他拎起保溫杯，走向門口。
手搭上門把時，他停下。
“對了。”他回頭，“下次開會，帶點新錄音來。彆挑‘好聽’的，挑‘真實’的。哪怕背景有狗叫，有孩子哭，有鍋燒糊了。”
門關上前，他最後說了一句：
“故事不在完美裡，故事在煙火氣裡。”
小周坐在原位，看著白板上那句話。
窗外陽光斜進來，照在“正在學著做人”幾個字上，筆跡有點歪，像是寫得太急。
他打開錄音筆，按下錄製鍵。
沒說話，隻是讓機器記下這一刻的安靜。
筆尖在紙上劃出沙沙聲。
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