小王衝進辦公室的時候，劉好仃正盯著電腦屏幕上的表格發愣。數據已經整理好了，87份問卷，每一條都標了顏色：綠色是願意學的，黃色是有點猶豫的，紅色是明確說“年紀大了，算了吧”的。可光看顏色，看不出誰該先學，學什麼。
“劉師傅，沙特那邊又來消息了。”小王把手機遞過去，“問我們有沒有高溫測試報告的英文版。”
劉好仃接過手機，沒急著看內容，先問：“上次那個耐沙漠高溫的問題，咱們是怎麼回的？”
“……自動回複的。”小王撓頭，“係統說‘我們的產品適合所有氣候條件’。”
“那不是套話嘛。”劉好仃笑了，“沙漠白天六十度，晚上零下，也適合？”
“所以客戶又來了，這回要證據。”小王語氣有點緊，“他們說，沒有證明，就不走單。”
劉好仃點點頭，把手機放在桌上，打開內部係統，調出那份剛彙總完的調研表。“行，正好。咱們現在不光是要回答問題，還得知道以後這類問題會越來越多。得搞清楚，到底誰來答，用什麼答，答到什麼程度才算數。”
他翻開筆記本，畫了個方框，寫上“崗位”，又畫一個，寫“溝通頻率”，再畫一個，寫“語言難度”。三個框連成三角，中間畫了個圈：“咱們的目標不是讓人變成翻譯，是讓客戶的問題，有人能接得住。”
小王湊過來看：“這叫啥？”
“土辦法。”劉好仃笑，“但我管它叫‘誰最急，誰先學’模型。”
兩人正說著，班組長推門進來，手裡拿著一疊工單。“剛翻了下最近半年的出口單，有三筆退了貨。”他把單子放在桌上，“原因寫著‘標簽信息不全’。”
“標簽？”小王愣了，“不就是貼個產品名和規格嗎？”
“有一單，客戶要的是耐高溫款，我們發的是普通款。”班組長指著其中一份，“包裝上寫了中文‘高溫適用’，可外文標簽沒印，人家收貨一看，沒英文說明，直接當錯發處理了。”
劉好仃拿起那張退貨單，看到批注欄寫著一行字：“custoerreiresproofofheatresistancetest.”他盯著看了幾秒，轉頭問小王：“這句，你能看懂嗎？”
小王搖頭：“大概知道是要證明，但‘resistancetest’是不是測抗壓？”
“是耐熱測試。”劉好仃說，“可咱們的標簽上，連這個詞都沒有。”
辦公室安靜了幾秒。班組長歎了口氣：“說到底，不是光會說英語就行，還得知道人家關心啥。”
“對。”劉好仃在本子上寫下：“讀寫口語，先活下來，再談交朋友。”
他抬頭：“咱們現在的問題，不是沒人想學，是不知道該學哪塊。有人想練發音，有人怕記單詞，還有人問能不能學阿拉伯語——可咱們第一個要解決的，是讓產品說明、測試報告、標簽信息，能讓人看懂。”
小王突然反應過來：“所以不是所有人都得會聊天，而是關鍵崗位得能寫、能讀、能看懂客戶要求？”
“聰明。”劉好仃點頭，“比如銷售，得回郵件；售後，得解釋技術參數；質檢，得核對外文單據。這些崗位，優先級得提上去。”
他翻開調研表，開始分類。銷售崗12人，7人報名，其中3人有基礎；技術售後5人，4人報名，但全都不會專業術語；質檢8人，2人報名，其餘說“看不懂外文標準”；一線工人報名最多，23人，但幾乎全是零基礎。
“工人也想學？”班組長有點意外。
“有人寫，‘想試試跟外國人說話’。”劉好仃念了一句，“還有人說，‘學好了，以後能當翻譯’。”
“熱情是好事。”班組長苦笑，“可真讓他們看技術文檔，估計頭都大了。”
“所以不能一刀切。”劉好仃在本子上畫了三條線：基礎層、應用層、戰略層。
“基礎層，是能讀郵件、看標簽、寫簡單回複；應用層，是能打電話、開視頻會、解釋產品特性；戰略層，是懂文化習慣，能預判客戶疑問。咱們現在，隻求第一層。”
他圈出幾個崗位：“銷售、外貿對接、技術售後，這三個，列為重點。下周，先做一次摸底測試，看看到底卡在哪。”
小王記下，又問：“那工人呢？他們報名這麼多，不安排？”
“安排。”劉好仃說，“但方式不一樣。他們不需要開口說，但得認識關鍵詞。比如‘高溫’‘防水’‘承重’，這些字印在標簽上，得認得。咱們可以搞個‘標簽識讀培訓’，十分鐘一課，輪班來學。”
班組長笑了：“這法子好，不耽誤乾活。”