劉好仃把那張寫著“下一步，解決熱水供應瓶頸——”的紙從桌角抽出來，指尖在斷句處輕輕摩挲了一下，像是想把後麵沒寫完的字補上。但他沒動筆，而是把它複印了六份，整齊地夾進每個參會者的文件夾裡。資料室的燈剛換過，照得白板邊緣微微發亮，小王推門進來時正看見劉好仃把一支藍筆擰開，筆帽放在桌角，不偏不倚壓住了一張便簽——上麵是清潔工老陳寫的：“熱水用得快，壺總空。”
“會真要開？”小王把保溫杯擱在窗台上，杯蓋擰了一半，“我以為昨天彙報完就告一段落了。”
“彙報是給人看的，”劉好仃把最後一份材料擺正，“開會是給自己聽的。熱水不夠，不是修個水管就完事。有人敢留下來了，我們得想想，接下來該讓誰也敢進來。”
設備科的小技工抱著筆記本進來，順手把燈架草圖貼在白板一角，“我還以為今天聊怎麼裝輔燈。”他坐下時椅子吱呀了一聲，像是提醒大家時間不早。
“先不談燈。”劉好仃拿起藍筆，在白板上寫下“熱水”兩個字，又畫了個圈，“我們問的不是功率多少、管道多長，而是——誰沒喝上？為什麼不敢用？用了之後，變了什麼？”
會議室安靜了一瞬。行政小王低頭翻材料，小聲說：“外包班三十七個人，現在每班能分到一壺熱水，按理說夠了。”
“可他們不是按理說活的。”劉好仃從文件夾裡抽出一張照片，貼在白板中央。畫麵裡，清潔工老陳坐在休息點角落，腳邊擺著一雙乾鞋，手邊是半杯涼茶，微波爐顯示時間跳到“0000”，但他沒動，隻是盯著門看。
“他等下一班人走才敢熱飯。”劉好仃指著照片角落的監控時間，“2347。他本可以早十分鐘進來，但他不。他怕打擾彆人，怕被人說‘占地方’。”
小技工抬頭：“那咱們多擺幾台微波爐？”
“問題是微波爐嗎？”劉好仃搖頭，“問題是——他們覺得這兒不是自己的地兒。熱水夠不夠，是物理問題；敢不敢用，是心裡的事。”
小王頓了頓，忽然說：“我昨天看見保安老周拿焊槍修燈架，順手給休息點門口加了個小掛鉤，說‘掛雨衣的’。沒人讓他乾，他自己焊的。”
“他以前在部隊修過探照燈。”劉好仃笑了笑，“可五年來，沒人問過他會這個。”
會議室又靜下來。小技工翻著筆記本，嘀咕：“那咱們下一步，是不是該找找還有誰藏著本事沒用上？”
“不止是本事。”劉好仃拿起筆，在白板上另起一行，寫下“誰還能被看見”。他轉過身：“老陳現在肯坐下來讀書，是因為他覺得這兒值得待。那我們得問——還有多少人，還沒敢進來？還有多少事，我們一直沒看見？”
小王抬起頭：“倉庫那邊有個退休返聘的老李，會木工。前陣子我見他用邊角料做了個鞋架，擺在休息點門口，誰都能用。沒人安排，他自己做的。”
“那就不是修鞋架。”劉好仃把“鞋架”兩個字圈起來，“是他在說：我也想讓這兒好一點。”
小技工忽然舉手：“要不咱們搞個‘點子牆’？誰有想法就貼上去，像日誌欄那樣，不評比，不考核，就讓想法自己長出來。”
“好主意。”劉好仃在白板上寫下“點子牆”，又畫了個箭頭指向“技能共享”。
小王接著說：“其實咱們可以做個值班記錄本，讓每班的人寫點啥——燈亮不亮，水夠不夠，有沒有人需要幫忙。不強製，就當聊天。”
“記錄不是為了留痕，”劉好仃點頭，“是為了讓每個人都知道——你說的話，有人看。”
討論慢慢熱了起來。有人提增設閱覽角，有人建議把休息點窗簾換成遮光布，還有人說能不能讓夜班工人輪換使用暖器，避免集中時段搶著用。
劉好仃沒打斷，隻是在白板上歸類：一邊寫“環境改善”，一邊寫“能力激活”，另一邊寫“反饋機製”。每寫一條，就在下麵標出關鍵詞：“安全感”“歸屬感”“被看見”。
小技工看著白板，忽然笑出聲：“咱這不像開會，像在給廠裡‘養人’。”
“本來就是。”劉好仃把藍筆帽重新擰上，“我們做的不是設施升級，是讓那些一直‘隱形’的人，變得可見。下一步深化，就得往‘更多人敢進來、肯留下、願意參與’上走。”
小王看了看表，已經快六點。有人開始收拾包，小聲說：“要不今天先這樣？咱們儘快定個方向，好推進。”
“今天不定方向。”劉好仃把白板擦了一半，留下三組關鍵詞，“我們不投票，不下結論。但得把想法攤開，記下來。”
他翻開筆記本，開始整理：“第一，能不能搞個‘夜班工友好環境’標準？不複雜，就三條：熱水不斷、照明夠用、休息有保障。達標了，掛個牌，讓人知道這兒是‘敢待’的地方。”
小王點頭：“可以，像餐廳的衛生評級。”
“第二，”劉好仃繼續寫，“咱們發掘一下員工的隱性技能，搞個‘內部互助改造’機製。誰會焊、會木工、會電工，自願報名，幫著修這修那。不發錢，就記個名，年底貼牆上。”
小技工笑了：“那我得趕緊報名，我焊技可比寫報告強。”
“第三，”劉好仃寫下最後一條，“建立‘使用者反饋—響應’閉環。誰提了建議，三天內必須有人回應。不一定要馬上改，但得讓人知道——你說了，我們聽見了。”
會議室安靜了幾秒。小王輕聲說：“這三條，聽著簡單，可要是真做起來……”
“那就不是做項目，是改習慣。”劉好仃合上筆記本，抬頭看了看白板，“今天不決議，但想法得留下來。下周我們再碰，看看哪些能往下走。”
散會時，天已經黑了。小王把文件夾抱在懷裡，走到門口又回頭：“劉師傅，你說老陳明天還會帶保溫杯來嗎？”
“他會帶。”劉好仃把白板上的三組關鍵詞拍了張照，存進手機，“隻要他知道，這兒有人等他用熱水。”
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