“明天上午九點，會議室。技術、生產、客戶對接，一個都不能少。我們不聊修哪裡，聊下一代產品，怎麼讓它根本不用修。”
沒人接話。小林低頭戳手機，老張擰著扳手反複看，阿珍吹了口茶，眼神飄忽。劉好仃沒催，隻把白板往門口方向推了半米，讓路過的人一眼就能看見那個“升級規劃”。
第二天一早，會議室桌麵上堆著三摞打印紙：一摞是客戶語音轉文字記錄，一摞是測試視頻截圖，還有一摞是現場使用問題清單。劉好仃沒開場，先放視頻。
畫麵裡，c廠實習生小陳指著運輸箱一角，聲音透過揚聲器傳來：“這裡護角貼歪了，震動時會先裂。”鏡頭一轉，是工人徒手撕封箱帶，用力一拽，連帶護角整片撕下。
“看清楚沒？”劉好仃按下暫停，“不是材料不行，是人用得急。我們設計的時候，想的是‘扛得住’，人家用的時候，想的是‘快點拆’。差了這一步，再結實也白搭。”
小林舉手：“那是不是該做易拆結構？比如加個撕拉口？”
“可以。”劉好仃點頭，轉身在白板上畫出第一欄：“使用體驗優化。編號是追溯，易拆是便利，這些都是讓客戶用得順手的事。”
老張皺眉：“可材料強度也不能放。上次d廠反饋，長途運輸還是有壓損。”
“所以第二欄——功能增強。”劉好仃寫下這四個字，“編號、防偽、耐磨等級，都是功能。客戶不僅能用，還能查、能認、能管。”
阿珍突然開口：“那咱們的包裝線，能不能也像手機係統一樣，搞個‘標準接口’？比如護角尺寸統一，換箱型不用重新調設備。”
劉好仃笑了：“第三欄，就它了——標準化接口設計。”
他三欄並列寫完，退後兩步，指著白板：“以前是客戶提，我們改。現在得反過來，我們先想，客戶來驗。升級不是修修補補，是提前把路鋪好。”
會議室安靜了幾秒。
小林小聲嘀咕：“可咱們生產線排得滿滿當當，哪有空搞升級？”
“不是現在就改生產線。”劉好仃搖頭，“是現在就定方向。我們不搞大動，但得有節奏。每季度推一個‘升級包’，哪怕隻改一處，也讓客戶知道——我們在往前走。”
老張擰著眉頭：“客戶真關心這些？”
劉好仃沒答，打開手機，投影出客戶群聊天記錄。f廠負責人剛發了一條：“你們上次那個編號建議，我們自己也試了，效果不錯。下一步打算改啥？”
他指著屏幕：“他們已經開始學了。學了，就會期待。期待落空，信任就鬆動。”
阿珍輕聲說：“所以咱們得一直動？”
“對。”劉好仃在白板上畫出時間軸，“q3試點編號係統，q4集成易拆結構，明年q1推標準接口。每一步，客戶可提需求、可驗過程、可評結果。我們不搞發布會，就搞‘小步快跑’。”
小林眼睛亮了：“那能不能讓客戶投票選下一期改啥？”
“可以。”劉好仃記下，“下次掃碼提需求，加個‘優先級選擇’。”
老張還是猶豫：“可萬一改了，客戶又不滿意呢？”
“那就再改。”劉好仃語氣平靜，“我們不是要一次做到完美，是要讓客戶覺得——他們的聲音，真的能變成產品的一部分。”
他停頓了一下，聲音放低：“以前咱們怕出問題，現在得換個怕法——怕不進步。”
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會議室徹底安靜下來。隻有空調出風口輕輕響著。
劉好仃拿起記號筆，在時間軸最後畫了個大括號，寫下“滾動升級機製”六個字。然後轉身，從文件夾裡抽出一張a3紙，鋪在桌上，開始手繪路線圖初稿。
編號係統用綠色，易拆結構用藍色，標準接口用橙色。每項旁邊標注“客戶可參與環節”：建議、測試、反饋、確認。
阿珍看著看著，忽然說：“這圖……能不能打印出來，貼在維修角？”
“貼。”劉好仃頭也不抬，“還要加一行字：‘下一版，由你決定’。”
小林掏出手機拍照：“我發群裡？”
“發。”劉好仃點頭，“順便把二維碼更新一下，新增‘升級建議’入口。這次不光能報問題，還能提想法。”
老張看著那張手繪圖，終於開口：“那……生產這邊，得提前排時間。”
“你排。”劉好仃把筆遞過去，“我們不打亂節奏，但得留出窗口。就像種地，不能光收不種。”
會議結束前，劉好仃把三份打印好的路線圖初稿發到每人手裡。
“這不是最終版。”他說，“是起點。客戶提一個建議，我們就補一塊磚。路修到哪，他們說了算。”
散會後，他回到維修角，把新打印的“好仃直通碼”貼在白板旁。二維碼下方，多了一行小字：“您提的，可能正在改變下一代。”
阿珍路過，看見那行字，笑了：“這回不是‘有進度可查’了？”
“升級了。”劉好仃也笑，“從‘查’到‘變’，差一個字，差一個心態。”
下午，客戶群彈出一條新消息。d廠技術員發的：“看到你們的路線圖了，能不能加個‘防潮塗層’選項？我們南方雨季實在頭疼。”
劉好仃點開，標記為“已受理”，截止日設為七天內反饋。
小林湊過來看：“這算不算……客戶開始提升級需求了？”
“算。”劉好仃把這條建議拖進共享文檔的“q4候選池”，順手在旁邊畫了個小星星。
他剛點保存，手機又震了一下。是c廠實習生小陳。
“劉工，我想到個事。”消息寫著，“編號能不能做成二維碼？掃一下就知道是哪一版，還能看測試記錄。”
劉好仃盯著屏幕看了兩秒，轉身拿起記號筆，快步走向白板。
他撕下舊便簽，在新的空白處重重寫下：“護角編號→二維碼追溯”。
筆尖劃過紙麵，發出沙沙的響。
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