老陳的手機屏幕還亮著，消息停留在“東莞五金廠，王建國，已確認試用預約”那行字上。他沒關屏，順手把手機塞進工裝褲兜，轉身去茶水間泡了杯速溶咖啡。杯子剛擱在作戰台邊緣，小吳的平板就響了。
第一條新谘詢來自惠州，一家做五金衝壓的小廠，老板問：“你們那個‘賠停機費’是真的假的？”
小吳看了眼剛打印出來的《溝通手冊》第二版，翻到“中型客戶承諾類問題”那頁，照著念：“是真的，合同裡寫清楚，改裝期間因我方原因導致停機超兩小時，每小時賠兩百，上限一千。”
對方沉默兩秒，回了個字：“哦。”
小吳以為黃了，正準備標記“低意向”，對方又發來一句：“那……你們啥時候能來？”
劉好仃正好路過，低頭掃了眼聊天記錄，點點頭：“記上，惠州這家，優先排期。”
一上午，作戰台上的綠色便簽多了六張。老陳一邊錄信息一邊嘀咕：“怎麼突然都冒出來了？”他翻了眼通話日誌，發現這六家，五家是看了王建國朋友圈轉發的那條“試用啟動”動態才聯係的。
“熟人帶熟人。”劉好仃把錄音筆插上電腦，“咱們不說大道理，但得讓人知道，真有人敢用，也真有人賠得起。”
他打開近七天的客戶通話錄音，帶著小吳和老陳一條條聽。聽到第三條時，對方問：“你說手機能報警，那我要是沒信號呢？”小吳當時回的是：“係統會緩存，有網自動推送。”
劉好仃按下暫停：“這答法不行，太技術。人家不關心緩存，關心機器炸了沒人知道。”
老陳接話：“要說‘就算你去山溝裡釣魚，回來也能看見機器啥時候喘不過氣’。”
“對。”劉好仃記下，“以後話術裡，凡講功能，必加一句‘結果是啥’。比如‘手機報警’後麵，直接跟‘半夜三點你也能在床上回一句“重啟”’。”
他們重新標注了十二條有效對話，發現隻要提到“賠錢”“省錢”“省人”這三類具體承諾，客戶追問率直接翻倍。劉好仃當場讓小吳更新手冊，在每條回應後加了個小標簽：“鉤子話術”。
下午兩點，新版本發到群裡。封麵那行“我們說話算話”被加粗了，底下多了一行小字：“承諾落地，從第一句開始。”
第二天一早，電話來了。
“你們是劉好仃團隊？”聲音挺冷，“我是恒力機電的采購，東莞那邊你們搞試用，誰給你們的膽子？”
小李接的電話，手心瞬間出汗。恒力機電是中型廠裡的硬角色，生產線全進口，客戶名單上排前三的潛在目標。
“我們……是主動聯係王建國的。”小李聲音有點飄。
“我不是問流程。”對方打斷，“我是問，你們一個玻璃廠的普工，懂不懂衝壓線的震動頻率？懂不懂pc和伺服電機的匹配邏輯？”
小李卡住了。技術參數他背得熟，可這時候背，像在找罵。
他掛了電話，轉身就找劉好仃。
劉好仃聽完，沒說話，拿起自己的舊手機，撥通了回電。
響了三聲，接通。
“我是劉好仃。”他說，“我在玻璃廠燒爐子，一燒二十年。爐溫高了，玻璃炸；低了，成型不了。我們廠那台老pc，比你還難伺候。”
對方沒吭聲。
“我不懂你們的衝壓線，但我懂老設備。”劉好仃繼續說，“它不像新車，一踩就走。它像老人，天冷要熱身，吃飽才有力氣。我們不給它動手術，隻裝個拐杖——讓它站得穩，修它的人，少跑幾趟。”
電話那頭靜了幾秒。
“你這比喻……倒還貼譜。”對方語氣鬆了點，“可你們拿什麼證明，不是瞎搞？”
“我給你看王建國廠的數據。”劉好仃打開共享屏幕，發過去一張截圖：故障響應時間從8小時縮到17分鐘，維修成本降了41。底下一行小字：“數據真實，可實地驗證，聯係人：王建國。”