王建國的電話掛得乾脆，隻留下一句“壓模機自己醒了”，像顆石子扔進剛平靜的湖麵。老陳握著手機愣在原地，半晌才抬頭看向作戰台對麵——劉好仃已經站起身，手裡捏著那支用了三年的錄音筆，拇指在播放鍵上輕輕摩挲。
“機器能醒，說明它認得人。”他說，“可它為啥醒？啥時候醒的？王建國有沒有被嚇一跳？這些事，咱們不知道。”
小吳正準備在群裡發下周推介會的海報草圖，聽見這話手頓了下：“劉師傅，現在不趁熱打鐵搞宣傳，問這些乾啥？客戶都主動找上門了。”
“找上門是好事，但咱們不能光顧著開門迎客，忘了屋裡有沒有漏水。”劉好仃把錄音筆插進電腦，調出王建國前兩次通話的片段，“他第一次問停機費是不是真的，第二次說改裝後維修工三天沒來廠裡。現在機器自己醒了——這不在咱們說明書上寫著。”
他合上電腦，聲音不高：“說明我們做的東西，已經開始長出自己的脾氣。那它到底順不順手，得問問天天跟它打交道的人。”
老陳翻出客戶台賬，指尖劃過已試用超過兩周的七家單位名字：“你是想挨個打電話問？”
“不止打。”劉好仃抽出一張a4紙，寫下“反饋收集”四個字，“要問，還得好好問。他們不是測試員，是真刀真槍用這玩意兒乾活的。咱們問得不對，人家就不愛答。”
小吳小聲嘀咕：“那也不能問‘你覺得好不好用’這種傻問題吧。”
“當然不能。”劉好仃從抽屜裡摸出新版《溝通手冊》，翻到背麵那張轉賬截圖，“客戶關心的從來不是參數，是日子有沒有變輕鬆。咱們得把問題變成他們廠裡的事。”
他提筆在紙上寫下第一條問卷題目：“改裝之後，你最晚一次半夜被叫去廠裡是什麼時候？”頓了頓，又加一句：“如果最近一次都沒被叫，那天你在乾啥？”
小吳眼睛一亮：“這比‘係統報警及時率’聽著實在多了。”
“第二條。”劉好仃繼續寫，“現在你能安心去釣魚了嗎？要是能，是哪件事讓你覺得可以放心走開？”
老陳忍不住笑出聲：“這不是拿王建國的話當題了？”
“他能這麼說，就說明有共鳴。”劉好仃頭也不抬，“第三條——如果朋友問你這玩意兒值不值，你打算怎麼跟他說？”
辦公室安靜了幾秒。
小李試探著問：“要是客戶說‘不值’呢？咱們發問卷，不怕收到一堆差評？”
“怕就不該做。”劉好仃把草稿推到中間，“咱們敢放五千元出來當賠償準備金，就該敢聽一句‘你們這東西不靈’。真話聽著紮耳朵，但比假話養人。”
小吳低頭看著那幾道題，忽然覺得手裡的推介會海報輕了。他默默把文件拖進回收站。
“問卷明天就能發出去。”他說，“可光填表，有些人未必說得透。”
“所以還得訪。”劉好仃說，“我親自去。”
老陳立馬搖頭：“你去？不合適。你是牽頭的，讓銷售去聊就行。”
“上次恒力機電那通電話，是誰接的？”劉好仃反問。
“小李。”
“後來呢？”
“……你回的。”
“我不是去撐場麵，是去聽故事。”劉好仃收起紙頁，“工人跟工人說話，不用繞彎子。他要是說‘那天嚇我一跳’，我就問‘嚇完之後你第一反應是罵還是笑’。這些細節，沒人會寫在問卷裡。”
小李猶豫道：“要不要給填問卷的人發個紅包？不然人家懶得答。”
“紅包一發，話就變味了。”劉好仃搖頭，“咱們要的是真感受，不是客氣話。真覺得好用的人，不給錢也願意說；覺得不好用的，給錢了也隻會敷衍。咱們得讓人知道，說真話不光沒人怪，還會被聽見。”
他打開客戶管理係統的提醒設置，在王建國的名字下勾選“使用滿15天自動觸發回訪任務”。
“以後都這麼走。”他說，“每家客戶從啟用那天算起，第十五天，係統自動發問卷，第二天安排電話回訪。不設截止，不搞突擊。反饋不是檢查作業，是聽人家過日子。”
老陳盯著屏幕上的任務列表，忽然發現已經有三家客戶快到節點了。
“那……第一個訪誰？”
“王建國。”劉好仃拿起工牌彆在胸口，“他廠裡機器醒了，我想知道他那天晚上有沒有接到電話，有沒有人問他‘是不是你動了啥’。”
小吳站起身：“要不要我陪你去？順便記點東西。”
“你留在廠裡。”劉好仃抓起背包，“你把問卷發出去，等我回來，咱們一起看第一條回複。”
他走到門口，腳步停了停：“記住，問題彆整得太規整。就像平時聊天，問‘最近忙不忙’‘機器有沒有給你省點心’就行。咱們不是搞調查，是搭個話頭。”
門合上後，小吳盯著電腦屏幕，把那三條問題複製到問卷模板裡。光標停在最後一行，他想了想，加上一句：
“如果可以許一個關於機器的願望，你最想讓它做到哪件事？”
剛點下保存，手機震了一下。王建國的朋友圈更新了：一張壓模機控製屏的照片，屏幕右下角顯示時間“0317”，狀態欄寫著“自檢完成，待機中”。配文就兩個字：“醒了。”
小吳盯著那張圖看了幾秒，順手把問卷的發送時間從明天上午改成了今晚八點。
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。