小李在旁邊聽著，想總結成“建議優化啟動速度”，被劉好仃攔住：“彆概括。客戶說‘喘得費勁’，你就記‘喘得費勁’。味道一丟，就不是他的話了。”
第三通電話是個家庭客戶，王阿姨，退休教師，家裡裝了一台。
小趙撥通後，劉好仃示意免提。
“阿姨您好，我們是廠家，想了解一下風扇使用情況。”
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“哎喲，你們可算打電話了！”王阿姨聲音響亮，“我正想找你們呢！”
三人對視一眼。
“您說。”
“你們那句話——‘炒菜中途不停機’——真沒吹牛！”
劉好仃嘴角一翹。
“上周燉排骨，燉了四十分鐘，一點沒停。”王阿姨越說越興奮，“關鍵是，我老伴兒半夜起來偷吃，還特意去廚房看了眼，說‘這玩意兒比你還敬業’！”
小趙憋著笑。
“那您有沒有跟鄰居提過？”
“提了！樓下李嬸看見我炒辣子雞，問怎麼沒開抽油煙機還一點不嗆。”王阿姨說，“我就說‘我家風扇會喘氣’——哎，這句是不是你們原來打的廣告？”
劉好仃一愣，隨即點頭：“是以前的。”
“我覺得這句好！有勁兒！”
“可我們後來改成‘炒菜中途不停機’了。”
“哦……”王阿姨想了想，“那句也行，就是沒‘喘氣’有意思。”
劉好仃記下：“客戶自發複用舊話術——傳播力與準確性矛盾。”
掛了電話，老陳嘀咕：“有意思的話，反而傳得遠？”
“不一定。”劉好仃搖頭，“她傳‘喘氣’，是因為覺得新鮮。可下單，是因為‘不停機’——那是真解決事兒。”
“所以……好聽和有用，不一定是一回事？”
“對。”
第五通電話是維修點老板，陳哥。
電話接通，陳哥直接問：“是不是又出新配件了？我這兒等著換呢。”
劉好仃笑了：“這次不是賣東西，是來聽您罵的。”
“罵？”陳哥樂了，“我還想誇你們呢！上個月裝了六台，客戶沒一個回頭的。”
“那安裝過程順嗎？”
“外殼卡扣有點緊，老機型得拿砂紙磨一下邊。”
“就這？”
“還有就是說明書太簡單，新來的學徒看不懂接線圖。”
劉好仃記下：“卡扣適配需微調，說明書需圖解。”
“不過啊，”陳哥話鋒一轉，“你們那句‘省下整套換的成本’，真是說到心坎裡了。上禮拜有個客戶本來要換整機，一聽能隻換風扇，當場掏錢。”
“他問了哪句？”
“就那句！‘能裝進老機型’。”
劉好仃在本子上畫了個圈。
傍晚，五通電話的原始記錄全貼上了新白板。
劉好仃一條條抄上去，用的是客戶原話：
“早上六點炸油條，頭三秒喘不上氣。”
“我老婆說，這風扇像老伴，平時iet，急了也吼。”
“卡扣得磨邊，不然裝不上。”
“說明書看不懂，得有人帶。”
“鄰居問鏈接，我說‘炒菜不停機’。”
他在每條下麵畫框，標注“待驗”“可優”，但不寫方案。
最後一條下麵，他寫：“查電機冷啟動曲線——裝配組調檔。”
筆帽合上，輕輕放在白板邊緣。
保溫杯還擱在桌角，水已經涼了。
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