一張給設計組，寫著“卡扣得磨邊，不然裝不上”，執行人小李，deadine明天下班前；
一張給文檔組，“說明書看不懂，得有人帶”，執行人小趙，deadine後天上午；
最後一張給裝配組，“電機得提前醒”，劉好仃自己簽了名，deadine本周五。
老陳站在看板前，看了半天，忍不住問：“以後每條反饋都這麼貼？”
“對。”劉好仃撕下一張廢紙，開始畫流程圖，“客戶說——我們記——拆任務——派單——改——驗證。五步，閉環。”
“可要是每天來十條八條，產線不亂套？”
“那就分類。”劉好仃拿紅筆圈出三類，“技術問題，找裝配；文檔問題，找設計；話術問題，找市場。誰的孩子誰抱走。”
“那要是客戶說‘你們老板太摳門’呢？”
劉好仃一愣，隨即笑出聲：“那就貼行政辦門口，讓他自己看。”
老陳也笑了：“你還真當回事。”
“本來就是事。”劉好仃收起筆，“以前咱們做產品，靠猜。現在有人明明白白告訴我們哪裡不舒服，還嫌多？”
小趙改完說明書初稿，興衝衝拿來給劉好仃看。
第一頁寫著：“瞬時啟動功率優化方案——基於用戶反饋的冷啟動響應提升模型。”
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劉好仃翻了兩頁，合上本子：“撕了。”
“啊？”
“王阿姨會看‘瞬時啟動功率’？”劉好仃反問，“她隻關心燉排骨時風扇停不停。”
“可報告總得專業點吧？”
“專業不是把人話變天書。”劉好仃抽出新紙，寫下一行字：“上回炒菜，風扇有沒有突然停？”
接著寫：“鄰居問你要鏈接，是因為哪句話？”
再寫：“裝老機型的時候，有沒有覺得哪裡彆扭？”
“這三句，放報告首頁。”他說，“改得再好，聽不懂，等於沒改。從今天起，所有改進文檔，第一行必須抄客戶原話。”
小趙低頭看自己寫的術語，臉慢慢紅了。
“不是不讓寫專業內容。”劉好仃語氣緩下來，“但得先讓人看懂你在改什麼。客戶用生活說話，咱們就得用生活接招。”
傍晚，裝配組送來調試記錄。
新樣機在連續五十次冷啟動測試中，響應時間穩定在0.2秒內。小吳在備注欄寫：“預充電路啟用，功耗增加0.3，但啟動一致性提升顯著。”
劉好仃在下麵補了一句：“張師傅炸油條，不會再被濺油。”
他把記錄貼上白板，站在那兒看了一會兒，轉身對小李說：“明天，把新說明書打五份，隨貨發給今天回訪的五個客戶。”
“不等驗證？”
“發出去就是驗證。”劉好仃說，“他們用了，自然會再說。”
老陳走過來，看著滿牆的紙條，忽然問：“你說，咱們這麼改，真能一直跟得上？”
劉好仃沒答，隻拿起筆，在新流程圖最後一格寫下兩個字：
“再聽。”
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