劉好仃沒急著答，反而問：“你媽做飯時，你爸咋提醒她？”
“就說‘小點火，費氣’。”小李愣了下，“再不然就說‘你不想交電費了？’”
“對。”劉好仃點頭，“咱就學這個。不加戲，不煽情，就照著日子過。”
他打開客戶反饋池，把最近三百條“聽了像不像人話”的回答掃了一遍。最高頻的評語是：“像隔壁老師傅嘮嗑”“聽著不嚇人”“跟老劉說話一個味兒”。
“這不是技術勝利。”他合上電腦，“是人味兒贏了。”
老周忽然想起什麼：“咱們的提示卡呢？那批‘像摸老婆的手’的，客戶有反應嗎？”
“有。”小李調出物流記錄，“王阿姨收到貨當天就打售後電話。”
老周一驚：“投訴了？”
“不是。”小李笑出聲，“她說卡背麵那句‘火小點，省電，爐子也活得久’，讓她想起老伴。老頭兒活著時，老這麼念叨。”
屋裡安靜了幾秒。
“那句話。”劉好仃輕聲說，“是我寫的。”
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沒人接話。窗外工人們正搬新到的玻璃板，叮當聲斷斷續續。陽光斜進來，照在白板上那三行字上，像給它們鍍了層邊。
“所以。”老周緩緩開口，“咱們的核心競爭力，不是語音，不是節能，是讓客戶覺得——這機器背後，真有人在管他。”
“對。”劉好仃站起身，走到窗邊，“他們不怕機器笨，怕機器冷。咱們不聰明，但咱熱乎。”
小李盯著屏幕上的數據圖，忽然說：“那……要不要把‘省三毛’換成‘省一頓早餐錢’？更接地氣。”
“換可以。”老周點頭，“但得看客戶吃不吃這頓早餐。彆人家啃饅頭，你非說省了碗牛肉麵錢，那不叫貼心，叫瞎猜。”
“那就得知道客戶吃啥。”小李撓頭，“可咱們哪有這數據？”
“不用數據。”劉好仃回頭，“你去問。哪個客戶家常吃麵，哪個愛吃粥，記下來，語音裡悄悄換。”
“這工作量……”
“不急。”劉好仃打斷，“一戶一戶來。咱們又不賣快消品，賣的是三十年的老交情。”
他拿起保溫杯，喝了一口涼茶。杯壁上還印著“先進生產者”四個字，漆都快掉了。
“客戶要的不是多聰明的機器。”他把杯子放下，“是要一個記得他口味、知道他日子、時不時提醒他‘火小點’的老夥計。”
小李把新語音包傳進測試機，按下播放鍵。
“爐溫有點高。”機器聲音低沉，帶著點沙啞，“火小點，省三毛。你家那口子，最煩電費漲了。”
老周愣住：“這句……我沒寫過。”
“我加的。”劉好仃淡淡說，“張師傅愛人上個月住院，花了兩萬。他跟我說，現在每省一塊錢，都像從醫院賬單裡摳出來的。”
屋裡沒人說話。
小李重新播放那句語音，一遍，又一遍。
機器說：“火小點，省三毛。你家那口子，最煩電費漲了。”
聲音不大，像誰在耳邊輕輕歎了口氣。
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