劉好仃看他一眼：“你覺得白乾？”
“不是白乾。”小李搖頭，“是怕乾久了，大家覺得‘反正也沒人看見’，就慢慢不認真了。”
屋裡靜了兩秒。
劉好仃沒說話，轉身從櫃子裡拿出一張紅紙，鋪在桌上，提筆寫了幾個大字：服務標兵。
“廠裡批了。”他說，“從這個月起，設‘服務標兵’獎。不看修了多少台，就看客戶怎麼說你。”
他把紅紙貼在牆上：“誰的工單裡出現‘像老劉那樣’‘說話像熟人’‘聽著踏實’這種原話，誰得分高。分數公開，名字上牆。獎金不多，五百，但名字貼車間門口，曬一個月。”
小李愣住：“真貼？”
“真貼。”劉好仃點頭，“咱們不搞虛的。客戶說你好，你就得讓人知道。不然，好人乾好事，反倒憋屈。”
老周咧嘴笑了：“那我得讓接線的小王多記幾句好評。”
“彆造假。”劉好仃瞪眼，“一句真話，頂十句吹牛。咱們靠人味兒贏的，不能靠糊弄丟回去。”
小李低頭琢磨了一會兒，忽然抬頭：“那……能不能讓客戶在修完後，直接說一句‘像不像人話’？咱們錄下來，當評分依據？”
“行。”劉好仃點頭，“但彆放問卷裡。太正式，人家不說真話。你就臨走前，隨口問一句：‘剛才說話那聲兒，聽著像不像咱廠老劉？’”
“要是不像呢？”
“那就改。”劉好仃乾脆，“直到像為止。”
中午飯後，小李把第一份“優先響應台賬”打出來，共三十七戶，全是五年以上老客戶。他一條條核對聯係方式，備注欄裡開始填內容：“王阿姨，早餐喝粥”“李叔，孫子上小學”“張師傅，愛人住院三個月”。
劉好仃站在他身後看了一會兒，沒說話，隻在“張師傅”那行多看了兩眼。
“那句‘你家那口子最煩電費漲了’，他回電話了。”小李低聲說，“說沒想到咱們還記得。”
“不是咱們記得。”劉好仃輕聲說，“是他自己提過三次。第一次修爐子，他說‘省點吧，醫院賬單壓著’；第二次回訪，說‘老婆天天念電費’；第三次，錄音裡背景音是藥瓶響。”
他合上本子：“人不會無緣無故信你。他信，是因為你說了他心裡的話。”
下午三點，車間門口的公告欄多了張新紙。紅紙黑字，標題是“首月服務標兵提名”。
下麵寫著一行字：
客戶陳師傅反饋：“修爐子的小夥子，說話像他師父劉好仃，聽著心裡踏實。”
小李盯著看了半天，忽然覺得鼻子有點酸。
他沒動，就站在那兒，看風吹著那張紙，邊角一抖一抖的，像在點頭。
劉好仃路過時腳步沒停，隻瞥了一眼，抬手擰開保溫杯，喝了一口。
茶有點涼了。
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