劉好仃把那張寫著“當對手說‘毫無察覺’，我們如何證明‘察覺才有安全’？”的紙條從公告欄上揭下來時，指尖蹭到了一點膠漬。他沒甩手，而是順手在褲子上抹了抹，把紙條折成小方塊，塞進了工裝口袋。
早上八點四十，三號線角落的會議桌已經圍了三個人。小陳抱著筆記本，屏幕上是密密麻麻的轉化率曲線；老楊保溫杯蓋擰開一半，熱氣往上竄；王姐手裡捏著一遝打印件，邊角都快被手指搓毛了。
“數據齊了？”劉好仃把u盤插進老電腦，桌麵彈出一個新文件夾：“優化效果評估表——兩周追蹤彙總”。
“齊了。”小陳點開圖表，“六次微調，三次話術更新，兩次競品應對，一次視頻上線。我們拉了三個維度：銷售轉化率、客服回訪關鍵詞、重點客戶複購意向。”
老楊嘬了口茶：“彆光念數字，說人話。”
“說人話就是——”小陳放大第一張圖，“優化前，客戶平均問不到兩分鐘就走人。優化後，平均聊四分半，最長一個聊了十三分鐘，臨走前還問能不能把‘心跳圖’截圖發他。”
王姐翻了頁：“回訪錄音裡，‘聽得見’‘能查到’‘說得清’這三個詞出現頻率翻了三倍。有個客戶原話是：‘你們這係統，像個值班的保安，半夜打個呼我都放心。’”
劉好仃沒笑，點開自己手機裡的群聊記錄。“周三微調組”裡，小陳三天前發過一條：“宏遠x3新增‘無痕運行’演示視頻播放量破兩千。”他往下翻，又一條：“客戶反饋：‘他們說沒聲音是安全，你們說有聲音是負責。’”
他把手機倒扣桌上，抬頭：“數據不是用來聽好消息的，是看我們改的每一步，客戶接沒接住。”
老楊把保溫杯放下：“可宏遠上周降價5，按理說我們該掉單。結果呢？這周訂單量沒跌，還多了兩個老客戶追加。”
“是市場回暖？”王姐接話。
“不是。”劉好仃調出第二張圖，“同期行業谘詢量漲了8，我們轉化率從19升到31。漲得比大盤快。說明不是風推的船，是咱們換了帆。”
小陳忽然抬頭：“還有個細節。這周所有新客戶，幾乎都主動問‘心跳圖’能不能導出，要不要加裝日誌備份模塊。以前沒人提這要求。”
劉好仃點了下頭：“以前他們不信你會出聲，現在他們信了，就開始想怎麼用這個‘聲’。”
王姐歎了口氣：“可我還是怕。這套打法太靠人盯，銷售得會講，客服得懂技術，小陳你得天天刷競品動態。萬一哪天斷了，客戶一問三不知，全砸。”
“那就讓它不用靠人。”劉好仃打開白板，拿起記號筆，“我們把‘客戶價值可視化’拆成三步。”
他邊寫邊說：“第一步，聽見——報警聲‘咚’一下，讓客戶知道係統在工作。”
第二步，看見——心跳圖實時顯示，讓客戶知道它一直在崗。”
第三步，查到——掃二維碼，輸編號，三十天記錄全調出來，讓客戶知道它沒撒謊。”
老楊盯著白板：“這不就是我們現在乾的？”
“現在是散的。”劉好仃畫了個三角，“要把這三步變成固定流程。以後每個銷售見客戶，必須完成‘播放視頻+展示心跳+調取日誌’三動作，少一個，算沒完成拜訪。”
王姐眼睛一亮：“還能做成cist，係統自動打分。”
小陳立刻接話：“我加個後台提醒，客戶掃碼次數低於兩次，自動觸發回訪任務。”
“對。”劉好仃把筆帽擰緊，“以前我們怕客戶聽見問題，現在我們要讓客戶聽不夠。聽見了，才肯信；信了，才肯付錢。”
老楊忽然問：“可他們要是再改呢？明天宏遠說他們也能記錄，後天說他們聲音更輕，我們跟不跟？”
劉好仃沒答，從口袋裡掏出那個折好的紙條，展開，貼在白板正中。
“這是上回寫的議題。”他拿起紅筆，在下麵寫了一行新字：“我們不解釋‘為什麼響’，我們定義‘什麼叫安全’。”