手機還在震動，劉好仃沒看。他把紅筆插回褲兜，轉身往工具間走。門半開著，小李的筆記本電腦擺在水泥台上，屏幕亮著，是昨天那個佛山客戶提交的新需求頁麵。
“他問還能不能加急。”小李站在門口，手裡拎著早餐袋，“我還沒回。”
劉好仃點點頭，從兜裡掏出那張寫滿紅字的打印紙，鋪在台麵上。紙角有些卷，邊上有幾道折痕，是他昨晚睡前又看了一遍，順手塞進了工作服內袋。
“不是問能不能快。”他指著屏幕，“是問還能不能信。”
小李咬了口包子，沒說話。
老黃這時候也到了，肩上搭著舊布袋，裡麵裝著他那套改不了的工具。“車送回來了，客戶沒拆箱就拍了照，說‘這次包裝像樣了’。”他把手機遞過來，照片裡箱子邊角的防刮膜反著光，手寫便簽還在，“有個還轉發給了采購經理。”
班組長緊跟著進來，手裡拿著交接本。“昨晚三個加急留言，都登記了。東區排產沒亂，但調度那邊說，最近‘卡點’清得比以前快。”
劉好仃翻開自己的本子，翻到記錄頁：“這周三個加急單，兩個改了排產，一個拆了訂單。客戶沒罵，還回話了——這叫有效。”他抬頭，“今天趁人都在，把這半個月的賬，算一遍。”
小李把電腦推到中間，打開一個三欄表格。左邊是“加急通道”開啟前的數據：客戶谘詢平均響應時長36小時，後續訂單間隔47天。中間是開啟後：響應8小時，訂單間隔縮到29天。右邊一欄是折線圖，從上線那天起，曲線明顯往下壓。
“留言後24小時內回的客戶，70一周內下了新單。”她指著圖，“不是我們降價了，是他們覺得有人在聽。”
老黃湊過去看，眉頭皺著：“數字這玩意兒，聽著像繞口令。”
“那你聽這個。”小李調出一條語音記錄，點播放。是個中年男聲，有點急：“你們那個加急通道，真有人看？我上次留了言，兩小時就回了，我還以為是機器人。”
老黃聽完，嘴角動了動：“這聲音熟，是東莞那個工地的包工頭。”
“他昨天補了個單。”小李說，“全款預付。”
老黃沒再說話，低頭從布袋裡掏出倉庫記錄本：“十套新包裝發出去，七家回了話。三家說箱子結實了，兩家補了訂單，還有兩家把以前的劃痕投訴撤了。”他頓了頓，“兩塊錢一箱，換五萬損失不賠，值。”
班組長翻著交接本補充：“這周東區達標率91.3，西區85.6。‘手感王’預榜五個人，張建軍連續七班零返工。”他抬頭，“排產沒亂，但加急需求響應率100，客戶回話率翻倍。我們沒提速，但‘卡點’看得清了。”
劉好仃接過本子，在“響應情況”旁邊畫了個勾：“不是我們變快了，是客戶不藏著急了。”
屋裡安靜了幾秒。
小李忽然笑了一聲：“昨天那個佛山客戶，淩晨兩點又發了條留言。”
“說什麼？”
“就兩個字。”她把手機轉過來，“謝謝。”
老黃咧嘴了：“這比簽合同還痛快。”
劉好仃沒笑，他從台麵上拿起那張打印紙，輕輕撫平一角。紙上全是紅筆寫的短句：“聽見了就得動”“客戶不怕你慢，怕你裝看不見”“他不怕累，就怕你沒看見”。
他走到牆邊，看著那張告示。底下已經貼了三行字，是小李她們陸續寫的：“您掃的不隻是記錄，還有一個人練了47次的手。”“他不怕累，就怕你沒看見。”“我們不快，但我們聽得見。”
他掏出紅筆，在最後一行下麵，寫下新一句：
“聽見了，就得動——現在，動出效果了。”
寫完，他退半步看了看，沒擦也沒改。
小李低頭在本子上記下這句話，筆尖一頓：“劉叔，你說效果好不好，到底怎麼算？”
“看人。”他說，“以前客戶急了，第一反應是換廠。現在急了，先問我們能不能擠。這不是效果，是什麼？”
老黃點頭：“前天有個客戶打電話，說‘你們現在做事，像有人管著’。”
“我們一直有人管。”劉好仃說，“就是他們。”
班組長合上交接本：“那接下來呢？財務要是問包裝成本，怎麼說？”