老黃在玻璃上寫下“複”字的第二天，天還沒亮透，劉好仃就站在看板前翻小李發來的數據截圖。手機屏幕亮著，上麵是昨晚最後一組掃碼記錄：停留8分42秒，截圖三張，行為路徑完整。他盯著看了兩分鐘，把手機倒扣在台麵上，掏出隨身的小本子，寫下一行字：“看的人多了，話卻一句沒留下。”
他轉身走向檢測台，腳步不快，但每一步都踩得實。小李正蹲在電腦前調係統，聽見動靜抬頭：“劉哥，早啊，今天數據剛跑完，比昨天又多掃了三個人。”
“嗯。”劉好仃點頭，“但他們說了什麼？”
小李一愣：“說？沒說啥啊，係統也沒地方說。”
“那就給他們個地方。”劉好仃把本子遞過去，上麵寫著三行字：
“你最滿意哪一點？”
“最擔心哪一點？”
“還想我們加點啥？”
底下畫了個框，寫著“一句話就行”。
小李念完，眼睛亮了：“搞個反饋？”
“不是搞，是聽。”劉好仃說，“咱們放了這麼多數據，他們看了，拍了，算了賬，可到底心裡咋想的，咱們得知道。”
小李立刻動手，把三道題塞進掃碼頁麵的最後一頁。初版做完，她自己點開試了試，發現填起來還是有點囉嗦，又刪掉所有提示語，隻留問題，每行限輸入二十個字，提交後自動跳回主頁麵。
她給劉好仃看效果。他盯著屏幕看了五秒，說：“再加一句人話。”
“啥人話？”
“就說：‘說一句，幫我們做得更好。’”他頓了頓，“用老黃的聲音錄。”
小李一怔，隨即笑了：“行，我去錄。”
老黃正低頭檢查一片剛下線的玻璃，手指沿著邊緣慢慢滑。小李走過去，把手機遞到他嘴邊：“黃師傅，念一句，就這句——‘說一句，幫我們做得更好。’”
老黃抬頭，皺眉：“我聲音難聽。”
“難聽才真。”小李笑，“客戶一聽就知道，不是機器人。”
老黃猶豫兩秒，接過手機，清了清嗓子，低低地念了一遍。聲音沙啞，像砂紙擦過玻璃麵，但清楚。
小李回去把語音嵌進係統，點了“上線”。時間顯示：早上七點十八分。第一版客戶反饋通道，正式開通。
班組長端著茶杯路過，瞅了一眼屏幕：“這就完事了？人家掃個碼，還得寫作文？”
“不是作文，是說話。”劉好仃說，“咱們聽得到，才算聽見。”
“可人家來是看數的，誰有空留言？”班組長嘬了口茶，“你等會兒，說不定一個字都收不著。”
劉好仃沒反駁，隻說：“再等等，話這東西，總得在肚子裡滾幾圈才肯出來。”
上午九點，係統後台依舊空著。六次掃碼，零反饋。
小李盯著頁麵，有點坐不住：“是不是位置太靠後？要不往前挪？”
“不挪。”劉好仃坐在她旁邊，眼睛沒離開屏幕，“要是非得逼著人填，那就不叫聽，叫要了。”
十一點半，第一條反饋跳了出來。
內容是：“滿意透明，擔心更新太慢。”
小李猛地坐直：“是這條！我之前就發現，客戶第二次來，數字變化不大，容易覺得沒勁。”
劉好仃點點頭，把這條念給班組長聽。班組長哼了一聲：“還真有人寫？”
“寫了。”劉好仃把手機轉過去，“而且說到了點上。”
中午過後，陸續又來了七條。
有人寫：“功能多，但手機卡。”
有人提：“想看上周對比。”
還有兩條，都提到同一個問題：“邊緣處理看著還是糙，怕裝上去風一大就裂。”