放完，宣傳員沉默了三秒：“這……都是真客戶？”
“每一條都有編號、時間、設備序列號。”小李說。
宣傳員合上本子：“行，我回去重寫。”
兩天後，新宣傳頁出來，主標題是：“三鍵歸位，熟手不累”。下麵配了張動圖，左邊是傳統操作，七步，十二秒；右邊是“快啟”模式，兩步，三秒。沒有“智能算法”，沒有“顛覆性創新”，隻有“少點一次，多省一秒”。
當天下午，銷售部打來電話：“兩個老客戶主動問，那個‘一鍵’功能是不是真的？能不能先裝一台試試？”
班組長接的電話，掛了之後直接衝到車間：“劉師傅，有人問能不能把‘快啟’裝到舊係統上？”
劉好仃正在看測試報告，抬頭：“能裝，但得手動刷。”
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“那要不要推？”班組長問。
“不推。”劉好仃合上本子，“先讓想用的人來找我們。”
老黃在旁邊擦設備，忽然說：“你這招，跟當年修0617那片玻璃一樣。”
“哪兒像？”小李問。
“都是補人看不見的縫。”老黃說，“那回補的是裂紋，這回補的是累。”
小李笑：“那咱們現在是修人，不是修機器？”
“早就是了。”班組長說，“機器不出問題，人才會說話。現在他們說話了，說明咱們修對了。”
劉好仃沒接話，走到白板前，在“三鍵歸位”下麵加了一行字：“客戶要的不是更聰明的機器，是更省心的活法。”
小李看著那行字，忽然說：“劉師傅，要不咱們給這功能起個外號？叫‘劉師傅順手包’？”
老黃差點把手裡的抹布扔出去。
班組長笑得直拍桌子。
劉好仃抬手，筆尖在空中頓了頓，然後一筆劃掉“順手包”，寫下三個字：熟手版。
“不搞花名。”他說，“叫得再響，不如用著順。”
當天傍晚，小李在係統後台看到一條新記錄：某客戶設備在開機後三秒內觸發“快啟”模式，操作路徑與預設完全一致。用戶id是“宏遠張工”。
他截圖發到群裡，隻打了一個字：“穩。”
劉好仃回得也快：“不急。”
老黃在群裡補了一句：“等他們來問，咱們再開門。”
班組長發了個表情包：一個工人坐在椅子上，手搭在控製台上，眼睛閉著，標題是“終於不用記參數了”。
第二天晨會，劉好仃宣布：“從今天起，客戶反饋裡凡是提到‘麻煩’‘記不住’‘太複雜’的，一律標紅處理。這不是技術問題，是體驗問題。”
小李問：“那‘穩定’‘耐用’這些詞還用不用？”
“用。”劉好仃說，“但得加一句——‘省心，才是真穩定’。”
宣傳員來取經時，帶了錄音筆。劉好仃沒講大道理，隻說了句：“客戶不怕機器慢，怕自己笨。咱們得讓他們覺得自己聰明。”
宣傳員記完，抬頭：“這話能上廣告嗎？”
“能。”劉好仃說，“但得讓客戶自己說出來。”
一周後，廠裡收到第一份客戶手寫反饋，紙是打印店隨手撕的，字歪歪扭扭：“你們那個‘一鍵’，好用。我現在開機就點，點完乾活，像換了個人。謝謝。”
小李把這張紙貼在車間牆上，旁邊是“成果地圖”，東莞、蘇州、成都，三個點已經亮了。
劉好仃路過時看了一眼，沒說話，隻是把那張手寫紙的邊角壓平了。
下午三點十七分，電話響了。
小李接的，聽了幾秒，臉色變了。
他抬頭，看向劉好仃：“宏遠那邊，有人問我們‘熟手版’能不能授權給他們用。”
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