“是給操作員底氣。”劉好仃說，“出了事，責任在人，不在鍵。但得讓他們知道這底氣在哪兒。”
三天後，班組長回訪了三家客戶，帶回三句“挺好用”。
劉好仃聽完，問：“他們說這話時，手在乾嘛？”
“呃……有的擦設備，有的看表，還有一個在喂魚。”
“沒一句是盯著你說的。”劉好仃搖頭，“真覺得好用的人，說話時眼睛是亮的，手會不自覺比劃。這三句，都是禮貌。”
班組長不服：“可人家確實用了。”
“用和信，是兩碼事。”劉好仃說，“再去，彆問‘好不好用’，問‘你怕不怕用’。”
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
班組長去了東莞一家廠。回來時，臉是沉的。
“我問一個老師傅，他說‘挺好，就是出了問題算誰的’。我解釋係統可追溯，他說‘可領導不懂啊，一出事先罵操作的’。”
老黃冷笑：“所以咱們辛辛苦苦做功能，最後卡在甩鍋上？”
“不是甩鍋。”劉好仃說，“是安全感沒到位。”
他當天寫了段話，塞進用戶手冊更新包，隨係統靜默推送，沒宣傳，沒提示：
“用‘熟手版’不是省步驟，是把你的經驗存進機器。出了問題，責任在人，不在鍵。”
小李看了說：“這話真能管用？”
“不一定。”劉好仃說，“但得有人先說出來。總不能讓工人自己替機器背鍋。”
第二周數據更新，劉好仃帶著小李重新看宏遠張工的記錄。
“這周他白天用了兩次。”小李指著屏幕，“一次在換模具後，一次在材料批次變更時。”
“注意看時間。”劉好仃放大操作流，“換模具那次，他先手動調了一半，發現參數和預設一致，才切回‘熟手版’。”
“他在驗證。”小李明白了，“他不是直接信，是先拿機器對答案。”
“對。”劉好仃點頭，“信任不是一下子給的，是一次次對上號，慢慢攢出來的。”
老黃在旁邊嘀咕：“所以咱們現在乾的，是給人家當驗鈔機？”
“驗鈔機也得真能驗。”劉好仃說，“假的驗不出，真的驗不準，都不行。”
班組長翻著回訪筆記：“還有兩個客戶，說‘功能是好，就是怕以後升級給弄沒了’。”
“怕變。”劉好仃在白板上又寫一行，“功能不怕小，不怕慢，就怕沒根。咱們得讓它長出根來。”
小李問：“怎麼長？”
“不靠吹，不靠推。”劉好仃說，“靠它自己一次次證明——它在，它穩，它懂你。”
月底最後一天，劉好仃把所有數據打出來，釘在車間後牆。一張張紙，像一份份病曆。
小李站在下麵看，忽然說：“劉師傅，咱們搞了這麼多記錄，到底是為了啥？”
劉好仃正往本子上抄一條新反饋：“東莞李工，連續七天開機即用，問‘能不能加個夜間模式’。”
他頭也不抬：“為了等一句話。”
“啥話？”
“等哪個客戶哪天隨口說：‘這功能一直都在啊？’”他合上本子，“到那天，咱們就知道，它活了。”
小李笑了：“那您說，宏遠那邊還會再打電話來嗎？”
劉好仃走到窗邊，天快黑了，廠區的燈一盞盞亮起，像一張慢慢鋪開的網。
“會。”他說，“等他們發現，這功能不是能抄的，是能長的。”
他轉身，拿起筆，在新本子上寫下第一行字：
“長期觀察日誌——第1天。”
筆尖劃過紙麵，發出沙沙聲。
窗外，一盞燈突然閃了兩下，又穩住。
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。