小李愣住：“這說法……有點暖。”
“本來就是人的經驗。”劉好仃說，“咱們隻是幫他們存下來。”
班組長翻開本子：“那我重新排回訪計劃。觀望期客戶，重點講責任追溯；試探期客戶，問操作體驗；依賴期客戶，直接發報告，不打擾。”
“對。”劉好仃點頭，“彆再問‘好不好用’了。這句話問了半年，問不出新東西。”
老黃突然說：“可咱們這麼細，會不會太累？”
“累是累點。”劉好仃說，“但比瞎忙強。以前是看見數據才動，現在是看趨勢就調。咱們不追客戶，咱們走在他們前頭半步。”
小李打開電腦，開始改數據標簽：“我加個‘階段識彆’字段，再做個自動推送模板。”
老黃拿起筆：“我來設計報告樣式，彆整得太花，工人不愛看花裡胡哨的。”
班組長翻著日誌：“那我從今天起，回訪記錄裡加一欄——‘客戶說話時有沒有看屏幕’。真信的，眼睛會往界麵上瞟。”
劉好仃沒動，站在白板前，看著那三條線。
敢不敢用。
願不願提建議。
能不能離不開。
他拿起筆，在最後一行寫下：“策略升級，不是改功能，是改節奏。”
小李抬頭：“劉師傅，您說宏遠那邊……會不會也看懂了？”
“他們要是隻看功能，就看不懂。”劉好仃說，“這東西不是快慢的事，是能不能長出來。”
老黃喝了口涼茶：“那咱們這‘三階機製’，算不算給它澆水？”
“算。”劉好仃點頭，“但澆水不如等雨。咱們現在做的，是把地翻鬆，讓根好紮。”
班組長忽然笑出聲：“我剛想起來，上個月還有客戶問‘這功能能刪嗎’，我說能，他立馬說‘那先留著’。”
“留著就是機會。”劉好仃說，“不怕人不用，怕人直接刪。”
小李調試完後台，點了發送測試：“劉師傅，第一份健康報告，發給誰？”
“發給東莞李工。”劉好仃說，“他提了夜間模式，說明已經在想怎麼用得更順。”
“可報告裡沒有夜間模式啊。”
“沒關係。”劉好仃說，“先讓他知道，他的習慣，已經被看見了。”
電腦屏幕亮著，報告預覽頁靜靜躺著：
【您的使用報告·第1期】
累計使用“熟手版”：68次
節省操作步驟：約409步
相當於步行穿過整個車間11次
最常使用時段：早班開機、換模後、材料變更時
係統記錄：您設置的參數，與最優值匹配度達98.7
——您的經驗，正在讓機器更懂您。
小李點了發送。
進度條走到100，彈出提示：已送達。
老黃看著屏幕：“他要是不看呢？”
“看不看，都是個開始。”劉好仃說，“咱們不能指望一發報告就改變什麼。但總得有人，先把話說出來。”
班組長合上本子：“那我下午去趟東莞，不問功能，就問他最近哪天最省心。”
“去吧。”劉好仃說，“記得帶本子，記原話。”
小李忽然說：“劉師傅，您每天劃三道線，今天劃了嗎？”
劉好仃低頭看紙，三道橫線已經畫好，墨跡未乾。
他抬頭：“劃了。心一穩，事就成了半。”
老黃站起身，拍了拍褲子上的灰：“那我先去把報告模板打出來，彆整得太正式，標題就寫‘您這個月的操作，我記著呢’。”
小李笑了：“這標題……有點土。”
“土才像人話。”老黃說，“咱們又不是做廣告。”
劉好仃沒再說話，走到窗邊。廠區燈還亮著，一排排整齊，像沉睡的機器在呼吸。
他掏出本子，翻到新的一頁，寫下：
“三階響應機製——啟動。”
筆尖劃過紙麵，沙沙作響。
窗外，一輛叉車緩緩駛過，車燈掃過牆麵，像一道移動的光縫。
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