“那就彆集中問。”劉好仃說，“輪著來。今天老黃問，明天換小李，後天你讓巡檢女工去問，語氣軟點，帶點‘姐問問你’那種。”
“還得培訓怎麼問？”
“不用。”劉好仃搖頭，“就一句：你覺得它懂你嗎？誰都能說。說多了，就不像測試了。”
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班組長走後，劉好仃在更衣室門口貼了張a4紙，上麵打印著幾行字：
“你想對係統說點啥？
——寫下來，不記名，不追責。
我們隻看，不評。”
底下夾著一疊便簽紙和一支筆。
第二天一早，便簽紙上多了三張字條。
一張寫著：“它比班長耐心。”
一張寫著：“希望它彆總催。”
還有一張畫了個笑臉，旁邊寫：“它記住了我昨天的參數，我沒重輸。”
劉好仃把便簽拍下來，發到小群裡。
老黃回了個：“原來他們真在想這些。”
小李回：“‘彆總催’——說明預警提示太頻繁，得調閾值。”
班組長回：“笑臉那張，能不能當案例用？”
劉好仃回：“用，但彆說是誰寫的。”
第三天，跨線實施進入第二輪。
老黃照舊去問，小李開始分析便簽反饋，班組長調整了輪崗安排，讓不同性格的老工輪流執行提問。
問題也開始浮現。
有工人問：“你們是不是要換係統了？”
有班長嘀咕：“搞這些虛的，不如多修兩台機器。”
劉好仃在晨會說：“我們沒在搞虛的，是在修‘不敢’。”
“機器能修，心不敢動，流程再順也沒用。”
“現在問的每一句，都是為了以後少一句解釋。”
小李的離線表已經填了十二行。
其中七行記錄了回應，五條提到“沒被罵”“記住了”“像有人在”。
最短的一條寫著：“嗯。”
最長的一條是手寫的便簽，貼在更衣室：“我師傅說這係統不靠譜，但我試了三天，它沒讓我重來過。我想信它，但不敢說。”
劉好仃把它拍下來，存在手機裡，備注：“第一張心聲。”
周五下午，it室通知他，臨時目錄權限下周起取消。
“主任說，再開就得走審批流程。”
劉好仃點頭：“行，我今晚把數據全導出來。”
他回到調試間，讓小李把所有記錄拉成一張總表。
三張卡的觸發時機、回應率、後續操作完成度，全標了顏色。
綠色代表“有回應+完成流程”，黃色是“沉默但繼續操作”，紅色是“中斷退出”。
“綠色占六成。”小李說，“比試點初期高。”
“不夠。”劉好仃指著黃色區域，“沉默的，才是關鍵。他們沒退，但也沒信。”
“那怎麼辦？”
“繼續問。”劉好仃說，“問到他們願意說‘嗯’之外的話。”
第二天早班，老黃照常去2號線。
新工人換了人，女的，剛從包裝線調過來，操作界麵都不熟。
老黃走過去，先幫她把座椅調高兩厘米。
“好了。”他說，聲音放得很平，“你覺得它懂你嗎？”
女人看了眼屏幕，又看他，遲疑兩秒，說：“它……剛才自動彈了個小窗，說‘第一次彆慌，點下一步就行’。”
“我說不出口，它替我說了。”
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