這條問題還躺在那裡，字跡清晰。
他拿起紅筆，把整條劃了個圈。
“以前他們不信穩定性，現在信了，就開始關心效率。”他說，“以前怕裝不上，現在不怕了，就想裝得快。”
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小李立刻反應過來：“所以接下來，他們會問‘多久能換完’‘要不要停機’‘不同機型怎麼對接’？”
“沒錯。”劉好仃點頭，“疑慮不會消失，隻會轉移。咱們得比它跑得快。”
新人甲翻出今天的客戶記錄：“上午有兩個電話，確實問了安裝時間，還問了有沒有標準流程。”
老黃搓了搓手：“那我下午就拍一段？從拆舊到裝新，掐表計時。”
“先不急。”劉好仃按住他的手，“得想清楚再拍。現在每一段視頻，都是信任的一部分，不能有半點含糊。”
小李突然舉手：“那……我們是不是該準備一份‘跨機型對接參數表’？提前把常見型號的接口方式、供電要求都列出來？”
劉好仃看著他，笑了：“你說到點子上了。”
他在白板空白處寫下第二條待跟進問題：
“整理不同機型對接參數表”
然後，又把第一條“拍攝老設備換裝全流程”圈得更重了些。
“這兩個問題，一個偏實操，一個偏資料。”他說，“先解決哪個？”
新人甲小聲說：“拍視頻看得見摸得著，可能更直觀。”
老黃立刻點頭：“對，眼見為實。”
小李卻猶豫：“可要是參數沒對上，視頻拍得再順，裝不上也是白搭。”
劉好仃聽著，沒表態。他轉頭看向調試間角落的主控箱，那上麵的新模塊正穩定運行，指示燈有節奏地閃爍。
他走過去，打開側蓋，手指沿著散熱槽滑過，確認螺絲緊固，接口無鬆動。
回來時，他在白板前站定，拿起紅筆，在“拍攝老設備換裝全流程”下麵畫了一道橫線。
“就它了。”
“可參數表……”小李還想說什麼。
“拍視頻的時候。”劉好仃打斷他，“把參數一項項念出來，邊裝邊講。”
三人同時愣住。
隨即，小李笑出聲：“一手裝，一手教？”
“對。”劉好仃說，“動作和數據一起給，才最實在。”
新人甲快速記下要點，老黃已經開始琢磨拍攝角度，小李則打開新文檔，準備設計配套圖解。
劉好仃坐回桌前，日誌本攤開在“信任觸點量化”那頁。他盯著白板上被紅筆圈住的問題，筆尖輕輕敲著紙麵。
牆上的紅點圖依舊掛著，三十七個標記，個個亮著。
他忽然想起什麼，翻開登記本，找到那位堅持要測電費的客戶名字，在後麵添了一行備注：
“實測反饋預計三天後送達”
然後，他把筆擱在本子上，沒蓋筆帽。
墨水在紙上暈開一個小點，像一顆剛落下的雨。
他抬頭，看見小李正在電腦上拉時間軸，老黃比劃著拍攝手勢，新人甲對著電話輕聲確認樣品編號。
調試間的燈亮著，主控箱的指示燈閃了閃，像在回應某種無聲的節奏。
劉好仃伸手摸了摸日誌本的封皮，又緩緩移開。
他盯著白板上那條被重重圈住的問題，嘴唇動了動，沒出聲。
門外走廊的腳步聲由遠及近，又漸漸走遠。
他低頭，重新拿起筆，在“拍攝老設備換裝全流程”旁邊，畫了一個小小的攝像機圖標。
筆尖頓了頓，又在圖標下方寫了個數字：
37
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