“寫。”劉好仃說，“但彆寫成問答，寫成‘信號識彆指南’。”
他走到白板前，在“拍攝老設備換裝全流程”旁邊寫下：
【進階提問信號12條】
1.裝一台要多久？
2.換的時候要不要停機？
3.不同機型怎麼對接？
4.有沒有標準流程？
……
“每一條，都對應一個層級。”他說，“看到信號，就知道該往哪推。”
老黃還是不放心：“可拍視頻的時候，總不能一邊裝一邊問客戶在第幾層吧？”
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“不用。”劉好仃拿起日誌本，在空白頁畫了個階梯，“視頻內容得分層設計。第一段，給第一層人看——‘這東西長什麼樣’‘怎麼摸不燙手’。第二段，給第三層人看——‘換一台十五分鐘，不停機’‘接口通用，不用改線路’。”
小李反應最快：“所以一個視頻，三層內容，各取所需？”
“對。”劉好仃點頭，“看不懂的跳過，看得懂的記住。誰也不會覺得你在忽悠他不懂的。”
新人甲快速記下要點，突然抬頭：“那……如果客戶一句話沒問，光看呢？”
“看也是信號。”劉好仃說，“盯著安裝視頻看了三遍的，比問十個問題的還接近簽單。”
“那咱們能不能……在視頻裡埋個‘觸發點’？”小李眼睛一轉，“比如最後說一句：‘如果你正考慮換裝時間，可以問我們排期建議。’”
“可以。”劉好仃在本子上記了一筆，“但彆太明顯。越自然，越有效。”
老黃終於鬆了口氣：“那我下午就開始拍？”
“先做腳本。”劉好仃翻開日誌本，翻到剛畫的階梯圖，“第一段，從模塊外觀講起，語氣像介紹老夥計。第二段，邊拆邊說：‘這顆螺絲鬆了八年，照樣能對上新接口’。第三段，掐表演示：‘從斷電到重啟，全程二十三分鐘，含交接時間。’”
小李已經打字如飛：“要不要加個備注——‘本段視頻拍攝期間，車間正常運轉，背景音為實時采集’？”
“加。”劉好仃說，“聲音也是證據。”
新人甲忽然小聲問：“那……如果客戶問的問題不在十二個信號裡呢？”
劉好仃看了她一眼：“那就說明，新疑慮來了。”
他走到主控箱前，打開側蓋，手指摸過散熱槽，確認螺絲緊固。
回來時，他在白板上又添了一行小字：
“持續收集非標提問，每周更新信號庫”
“疑慮不會停。”他說，“咱們的回應，也不能停。”
小李把手裡的文檔保存，命名為《分層引導應對手冊_v1_draft》。
老黃翻著拍攝腳本初稿，嘴裡念叨：“第三段得找個帶鐘表的背景……要不把車間值班表拍進去？”
新人甲整理完問題歸類表，抬頭問：“那三十七個客戶……要不要挨個回訪一次？”
劉好仃沒答，而是拿起紅筆，在白板上“37”外麵畫了個圈。
“先不動。”他說，“讓他們再沉默兩天。沉默越久，問題越深。”
他坐回桌前，日誌本攤開，新的“信任階梯”草圖剛畫完，筆尖懸在紙麵。
燈光落在紙頁上，映出他手背的皺紋和虎口的老繭。
他忽然想起什麼，翻開登記本，在“拍攝老設備換裝全流程”那條記錄下方，添了一行小字：
“拍攝時同步口述對接參數”
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