小李適時遞上新版宣傳頁，每張都帶二維碼。有人掃了掃，視頻自動播放，聲音不大，但口訣清晰。
“第五步，查記錄——日誌在，不怕賴；沒歸檔，算白乾……”
客戶們聽著，有人點頭，有人拍照，還有人直接問：“這流程能不能給我們也整一套？”
劉好仃沒急著答應，“先試。您填個反饋表，我們送貼紙，也送一次免費診斷。發現問題，當場改。”
新人甲悄悄記下：“想試用——意願明確。”
活動進行到一半，劉好仃站在醫療線模型旁，手裡握著筆，在本子上寫“怕修不了”“想先試”“要案例”。他抬頭，看見小李正和兩個客戶討論掃碼數據，老黃在後台查看視頻播放次數，嘴角微微揚起。
又一批客戶從門口進來，穿著深藍工裝，胸前寫著“華光光電”。
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劉好仃合上本子，走過去打招呼。其中一人翻了翻宣傳頁，指著視頻截圖問：“這老師傅，真能修所有型號？”
“不能。”劉好仃搖頭，“但他知道誰會修。我們建了個維修協作網，覆蓋珠三角八成玻璃設備型號。”
“那要是半夜出問題？”
“群裡一喊，三十分鐘內有人回。”劉好仃掏出手機，點開一個聊天記錄，“上個月，淩晨兩點，東莞一家廠冷卻係統報警，我們三個小時解決。客戶說，比叫外賣還快。”
有人笑出聲，“那貼紙能不能多給幾張？我們回去貼機器上，當提示語。”
“成。”劉好仃回頭喊，“小李，多備兩套貼紙。”
小李應了一聲，翻開後備箱，拿出一疊印好的貼紙。新人甲也走過來，默默記下：“主動要貼紙——高度認可。”
劉好仃站在展台邊，看著客戶們圍著視頻屏討論，有人模仿老黃的口訣：“第一步，看燈……”引得一片笑聲。
他低頭看本子，又添了一行：“口訣傳播——自發模仿。”
正寫著，手機震了一下。是主控室發來的消息：醫療線第九次循環完成，裂紋坐標穩定，未見異常波動。
他沒回，隻把手機放回口袋。
展廳燈光忽然閃了一下，投影短暫黑屏，幾秒後恢複。有人皺眉，“這設備又卡了？”
劉好仃立刻走到主機旁，拔掉無線接收器，換上硬盤直連，“信號穿牆不行，咱們就手拉手傳。”
他重新播放視頻，畫麵流暢起來。
“機器會卡，人不會。”他對圍過來的客戶說，“我們不保證設備永不故障，但保證問題出現時，第一個趕到的是我們的人。”
人群安靜了一瞬，隨後有人鼓掌，不響，但持續。
劉好仃沒笑，也沒道謝，隻輕輕點頭，轉身走向下一批參觀者。
新人甲翻開本子最後一頁，上麵已密密麻麻記滿客戶原話。她抬頭，看見劉好仃正彎腰給一位客戶講解日誌歸檔流程，工裝袖口磨得有些發白。
展廳外，陽光斜照進玻璃幕牆，映在展板上的二維碼微微反光。
劉好仃直起身，看了眼牆上的鐘，十一點四十六分。
他低頭在本子上寫下：“服務信任——建立中。”
筆尖頓了頓，又補了一句：“下一步，聽他們最怕什麼。”
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