客戶問：“要是你們這幾個核心人走了，這套東西還能不能轉？”
劉好仃站在原地，沒接話，也沒點頭。他把手裡的筆輕輕夾進本子，合上，放在醫療線模型旁邊的展台上。那句話像一塊磚，砸進水裡，沉得快，但漣漪一圈圈往外推。
他轉身走到角落的小圓桌邊，拉開椅子坐下，“都過來坐，彆站著聽客戶說，咱們也該說說了。”
小李從打印區走過來，手裡還捏著剛出的宣傳頁。新人甲合上平板，快步跟上。老黃慢了一步，順手把監控屏調成畫中畫模式，才挪過來，一屁股坐下，工裝褲蹭出點布料摩擦聲。
“剛才那句話，”劉好仃開口，“不是問技術，是問我們能不能‘活’下去。”
新人甲皺眉，“可我們係統是自動運行的，又不靠人盯。”
“但他們不信。”劉好仃指了指本子，“他們怕的是——今天這幫人懂，明天人一走，東西就成了擺設。”
小李插話：“那就得讓他們知道，經驗已經進係統了。”
“怎麼證明？”老黃抬頭，“說‘已錄入’沒人信，得讓他們看見。”
三人目光聚過來。劉好仃點點頭，“所以咱們今天不聊‘解釋’，聊‘怎麼讓人信’。”
他翻開本子，指著三欄記錄：“功、服、信。之前咱們分得好，但現在得重新看——這三個問題，根子都在‘信’上。”
“功能誤解，其實是不信人機配合；服務疑慮，是不信響應能落地；連口訣被當笑話，也是不信老師傅的經驗能變成技術。”
他頓了頓，“他們要的不是說明書，是安全感。”
新人甲低頭翻記錄，“那‘聽聲辨故障’那個案例，客戶聽完就不笑了。”
“對。”劉好仃敲了下桌子，“真實故事比ppt有用。問題是，咱們不能靠我一張嘴講完所有事。”
小李眼睛一亮，“能不能把案例做成小視頻？掃碼就能看。”
“不止視頻。”劉好仃說，“要看得見人，看得見現場，看得見結果。每一段都得有名字、有時間、有處理記錄。”
老黃咧嘴，“像病曆本？”
“對，像病曆。”劉好仃笑了，“咱們給每個典型故障建個‘病例卡’，叫‘一分鐘實錄卡’。視頻掃碼看，下麵寫清楚誰修的、什麼時候、問題在哪、怎麼解決的，最後加一句——‘此經驗已錄入係統，可複製，可驗證’。”
新人甲立刻掏出平板，“我可以整理素材，昨天的維修記錄都存著。”
小李跟著接話：“設計部那邊我能協調，明天一早就改版宣傳頁，留出位置放二維碼。”
老黃卻搖頭，“可彆把群聊截圖打出來，看著像泄密。”
“不公開群。”劉好仃擺手，“但可以告訴客戶，維修響應不是客服接電話，是真人接單。名字在係統裡掛著，修不了算責任。”
“那我到時候就說——‘我名字在上麵，修不了你找我’。”老黃拍了下胸，“比啥都硬。”
劉好仃笑出聲，“這話好，明天你就站展台邊上，誰問售後，你就來這句。”
小李還有顧慮：“可‘核心人走了係統還能轉’這種問題，光靠案例卡夠嗎？”
“不夠。”劉好仃坦然，“但咱們得一步步來。今天先讓經驗‘看得見’，明天再讓係統‘會說話’。”
他拿起筆，在本子上寫下三行字：
功能誤解——用比喻講清人機關係。
服務誤解——用承諾綁定責任到人。
可信誤解——用實案證明經驗可傳。
“小李，你負責‘醫生與ct機’那個類比，寫成標準話術，發群裡。”
“新人甲，你挑三個最有代表性的案例，做首批實錄卡。”