電話鈴聲在安靜的辦公室裡劃出一道清亮的弧線。
劉好仃伸手接起，聲音平穩：“深圳玻璃廠售後支持，請講。”
對麵是個中年男人，語氣帶著點困意，又有點認真：“劉師傅，我剛巡檢完三號爐，突然想到——你們能不能讓機器自己記我的操作？比如我上次調了溫度曲線，下次它就該知道我習慣這麼來。”
“您是宏達那邊的張工？”劉好仃一邊問，一邊已經打開共享文檔，在“潛在需求信號”一欄敲下新記錄。
“是我。我知道這聽著像隨口一說，可我們這邊人手緊，真怕哪天記混了出事。”
“不隨口。”劉好仃敲完最後一行字，順手標上“高置信度+夜間主動反饋”，“您這是提前幫我們想問題。”
掛了電話，他沒停，直接點開王工的聊天窗口：
“回訪問卷可以改一下，彆問‘有沒有建議’這種空的。改成三個選擇題：一、最近有沒有覺得機器該自己做決定？二、調參數時會不會怕記錯？三、希望設備記住你的習慣嗎？讓兄弟們現場勾就行。”
消息發出後不到兩分鐘，王工回了個表情包：一個工人舉著喇叭喊“終於不用寫小作文了”。
劉好仃笑了笑，轉頭聯係陳工：“技術後台能不能加個浮窗？客戶原話隻要帶‘記住’‘猜’‘應該會’這類詞，自動抓取存檔，彆等我們手動翻通話記錄。”
陳工回得快：“能設關鍵詞觸發，但得限定範圍，不然每天幾百條‘應該吧’也彈出來，誰都受不了。”
“那就加語境判斷。”劉好仃回複，“隻抓獨立成句、且出現在問題結尾的。比如‘你們就不能學學人？’這種，明顯是情緒出口。”
陳工秒懂：“明白了，今晚就搭個小模塊試試。”
屏幕右下角的時間跳到2317，打印機輕輕響了一聲，吐出一頁紙——是小李剛提交的《客戶預期前置化案例集v1.0》。
劉好仃起身拿過來，站在燈下翻看。
五條精選反饋，每條都附了背景說明。
第一條來自東莞一家老客戶：“每次換班都要重新教機器認人，煩死了，就不能自己認嗎？”備注寫著：廠區實行三班倒，交接頻次高，管理成本逐年上升。
最後一條正是今夜張工的來電原話，被標注為“首次夜間主動提出記憶功能”。
他走回座位，把文檔上傳至內部知識庫，設置權限僅限核心成員查看。
“信息不能亂傳。”他自言自語，“越是有用的東西，越得小心放。”
第二天早上七點十八分，小李踩著單車衝進廠區，直奔工位。
郵箱裡躺著一封新郵件：《客戶語義監測日報｜第3期》。
他點開附件，新版簡報果然隻有一頁，五項指標排得整整齊齊。
“超前需求條數”從昨天的3升到了5。
“預判性詞彙出現頻次”一項標成了橙色，下麵列出新增兩條：
“你們這機器，就不能學學人？”——東莞某客戶，夜間來電
“我覺得它早該知道我要乾啥。”——南區調試員，回訪錄音摘錄
更讓他愣住的是，係統在第二條後麵自動打上了標簽：“擬人化期待，權重+2”。
他立刻截圖發給劉好仃：“規則真的動起來了！”
劉好仃正在啃包子，左手捏著一次性塑料袋，右手點開圖看了看，回了一句：“不是規則動了，是客戶的聲音開始排隊了。”
小李回：“那接下來怎麼辦？要不要拉個短會？”
“再等等。”劉好仃打字，“先看它能不能連續三天報上來同類信號。如果隻是偶然冒泡，咱們急也沒用。”
他放下手機，把剩下的半塊包子吃完，順手把包裝紙折成一個小方塊，扔進垃圾桶。
八點零七分，王工拎著工具箱進來，路過劉好仃工位時停下：“昨晚按你那三個問題試了兩家客戶，結果你猜怎麼著？兩家都說‘第三題戳心窩子’。”
“哪三題？”劉好仃明知故問。
“要不要機器做決定、怕不怕記錯參數、希不希望它記住習慣。”王工坐下，“有個客戶直接說，‘我現在是人帶機器活，以後總得讓機器帶人走吧？’”