下午兩點，劉好仃召集三人再次碰頭。
這次他在白板上畫了個三角：頂上是“客戶聲音”，左下是“技術能力”，右下是“服務節奏”。中間寫著“動態預警閾值”。
“現在的預警是死的。”他指著報表，“‘記住’這個詞出現三次就報警，可要是市場突然變熱，三天出現二十次，我們還按老標準走，就跟不上了。”
小李反應快：“意思是，閾值也得跟著趨勢走？”
“沒錯。”劉好仃點頭，“比如‘記住’這個詞，上周日均出現兩次，這周漲到五次，係統就應該自動下調觸發門檻，讓警報更敏感。”
王工皺眉：“可我們售後人力有限，警報一多，顧不過來。”
“所以要分級。”劉好仃拿出新方案，“一級信號，數據組標記即可；二級，售後電話回訪；三級，技術介入分析。每級都有明確動作和時限。”
陳工翻了幾頁文檔：“邏輯能實現，但得加個開關，允許手動暫停自動升級，防止突發噪音乾擾。”
“加。”劉好仃記下，“安全閥必須有。”
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討論到四點半，初步敲定優化方向。劉好仃彙總成一份《應對預案優化建議v1.0》，附上試點計劃：先在南區和東莞兩個片區運行新機製，周期一周，每日提交運行反饋。
“咱們不追求一步到位。”他關掉投影，“先試一小塊，行得通再鋪開。”
五點二十分，辦公室安靜下來。王工走了，陳工回技術間調試模塊，小李去打印最終版材料。
劉好仃坐在工位上，屏幕上是剛保存的草案。他點開共享目錄，準備上傳文件，手指停在鼠標上。
又看了一遍。
刪掉一句“建議立即全麵推廣”，改成“建議以試點形式推進，降低實施風險”。
然後點擊上傳，勾選“僅核心成員可見”，加入明日晨會agenda。
打印機輕響，吐出一頁紙。他起身拿過來，是最新一期《客戶語義監測日報｜第4期》。
首頁醒目位置寫著：
“記住”類關鍵詞本周累計出現18次，環比上升40；
“擬人化期待”分類新增3條高權重語句；
南區客戶二次提及“它該懂我”，係統自動標記為“重複強化信號”。
他把紙頁夾進文件夾，順手將茶杯移到回收站旁。杯底殘留的茶漬貼著內壁，像一圈褪色的年輪。
電腦右下角，倒計時顯示：040811。
他沒動，也沒關任何窗口。
屏幕上的預案文檔還開著，光標停在最後一行未完成的備注後。
窗外，樓道感應燈隨著腳步聲逐一熄滅。
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