劉好仃點了下鼠標，測試流程啟動。係統界麵跳出“模擬驗證模式已激活”的提示框，三分鐘後，第一條虛擬客戶語句彈出：“這機器要是能記住我上次怎麼調的就好了。”
消息按設定路徑自動推送至小李端口，他輕敲回車確認接收，隨即觸發跨組協同機製。五秒後，王工的工位終端響起短促提示音，他低頭看了一眼，順手點開詳情頁。一切正常。
可當這條信息抵達技術組時，延遲了整整四十七秒。
“不對。”劉好仃盯著時間戳，“規則設的是十秒內必達，現在這個響應速度，等真出了事，黃花菜都涼了。”
小李湊過來看了一眼日誌，“信號是從數據池發出去的，路徑沒錯。”
“那問題不在起點。”劉好仃滑動屏幕，逐條排查流轉記錄，“而是在中間被卡了一下。”
他撥通陳工的語音通話。電話響到第二聲就被接起，背景有鍵盤敲擊聲。
“剛才是不是有個高權重語句推過去？”
“收到了，但晚了。”陳工聲音平穩，“係統後台顯示它被歸到了‘低優先級緩存區’。”
“為什麼？”
“權限過濾規則動過一次，上周更新時加了個判斷條件：若語義未關聯已知技術模塊，則視為非緊急事項，自動降級處理。”
劉好仃沒說話，手指在桌麵上輕輕敲了兩下。
“這不是技術問題，是邏輯漏洞。”他說，“我們讓係統自己判斷輕重，等於把方向盤交給了乘客。”
“要改嗎？”
“現在就改。”
十五分鐘後，新的推送邏輯上線——所有標記為“擬人化期待”或權重≥2的語句，強製穿透層級，無視分類歸屬，直接送達技術組主責人。
劉好仃在測試環境重跑剛才的案例。這一次，從客戶語句生成到技術端接收，全程八點三秒。
“行了。”他鬆開鼠標，“下一輪。”
第二輪模擬開始。
這次設定的情境是：某區域客戶集中反饋操作記憶負擔加重，售後組需在兩小時內完成首輪回訪，並同步觸發技術可行性評估流程。
王工接到任務後立刻撥通三家客戶電話，錄音上傳後由小李做關鍵詞提取，係統自動生成摘要並發往技術組。整個過程流暢，耗時一百零九分鐘，略超預期，但在容差範圍內。
真正出問題的是第三輪。
模擬情境切換為“競爭對手突然降價百分之十五”。這是預案中定義的“市場波動二級事件”，應自動激活價格應對策略包，包含成本分析模板、客戶維係話術、替代方案推薦三項內容。
服務節奏響應很快。王工在接到預警後十二分鐘內完成了五家重點客戶的預防性溝通，動作標準，記錄完整。
但策略包沒有彈出來。
“我記得這一步該自動掛文檔。”小李翻著操作手冊，“現在得手動去找文件夾，再貼進回複郵件裡。”
劉好仃調出流程圖譜，發現觸發鏈條在最後一步斷開了。
“關鍵詞匹配失敗。”他說，“係統認的是‘競品調價’，但我們輸入的是‘降價’，少了一個字，差了一層門。”
“那加上不就行了？”
“不止這麼簡單。”劉好仃搖頭，“一個詞可以有十種說法，比如‘便宜了’‘甩賣’‘促銷加碼’，不能靠人力一條條補。”
他叫來小李和王工，三人圍在屏幕前核對標簽體係。原來的分類太粗，隻有“價格變動”一個大類，下麵沒細分方向和程度。